Diana G Bernitt

Jun 12, 2019

Asco de lugar

Realice una reserva a una propiedad de Friendly Rentals en Madrid por medio de Booking.com, cuando llegue a la propiedad no era lo que esperaba, me encontré con una suite en un sótano de 2 pisos abajo donde el ascensor no llegaba, además era frente al basurero lo cual tenía un olor desagradable. Solicite el cambio de propiedad o de piso y se negaron me dijeron que no tenían propiedades disponibles y que tampoco podían pagarme un hotel eso fue lo que José quien me dijo ser el “Gerente” me informó. Después de varias llamadas encontré un hotel y cerca y tuve que irme con mi madre quien se está recuperando de un cancer y con discapacidad y algunas maletas llenas de medicamentos y de una maquina de oxígeno. Asistí a las oficinas y hablé con Ángel quien me dijo que mi reserva se encontraba activa cuando yo la cancelé y recibí el correo de confirmación de cancelación, además se encontraba una señora con pésima actitud quien me prohibió quejarme de “un compañero” cuando es un derecho de consumidor el expresar quejas y sugerencias. La atención en las oficinas de Friendly Rentals de Calle San Marcos 9 es terrible e ineficiente, tengo grabada toda la conversación desde Mercedes la housekeeper, José, Ángel y la señora que se negó a decirme que cargo tenía. Se negaron a reembolsarme el dinero, cuando no existe teléfono de emergencia para llamar a un hospital, ambulancia o emergencia y eso puede causarle la muerte a cualquier huésped.