Zoe

Jun 4, 2022

Prachtig tijdschrift (Delicious), schandalige service

Prachtig tijdschrift (Delicious), maar schandalige service. Mijn advies: koop tijdschriften los in de winkel zodat je geen risico op gezeur hebt met New Skool Media. Wil je een mooi cadeau aan iemand geven? Bestel dan gewoon iets op bol.com, want een abonnementje krijg je niet op tijd binnen, ongeacht hoe lang van te voren je je bestelling plaatst. Voor kerst heb ik geprobeerd een eenmalig abonnement te kopen om cadeau te doen. Hoewel ik begin december al begonnen was met de bestelling, kon Delicious het tijdschrift en kookboek helaas niet op leveren. Uiteraard heb ik begrip voor de kerstdrukte (ook al zou je mogen verwachten dat ruim 3 weken genoeg zou moeten zijn), dus heb ik mijn bestelling geannuleerd. Ik heb de klantenservice gebeld en de telefoniste had mijn bestelling geannuleerd. Helaas kreeg ik geen schriftelijke bevestiging hiervan, dus heb ik nog een paar keer gebeld. Steeds verzekerde de telefoniste mij ervan dat de bestelling geannuleerd was en ik geen betaling verschuldigd was. Een paar weken later kreeg ik een brief van een incassobureau... Na de situatie uitvoerig uitgelegd te hebben, kreeg ik een bericht "we hebben begrip voor uw situatie" en hoefde ik zogenaamd slechts de abonnementskosten te betalen en niet de daarbovenop berekende incassokosten van 40 euro. Ik vind een geannuleerde bestelling in rekening brengen niet getuigen van begrip. Hier komt nog bij dat de bestelling überhaupt nooit geleverd is...