Klaus Kristensen

Jun 7, 2023

Når et svar giver flere spørgsmål

Jeg har i dag fået "justeret" mit abonnement, så jeg ikke længere får 50 procent rabat på op til 750 kr. - men nu får 40 procent rabat på op til 600 kr. Og jeg fik dette fine svar: Tak for din henvendelse. Som en del af vores løbende forbedringer og tilpasninger af vores abonnementsstruktur, har vi foretaget justeringer for at give bedre værdi og service til vores kunder. Vi har derfor været nødsaget til at justere på rabatsatsen, samtidigt med at det månedlige fee er sat ned. Vi værdsætter din kundeloyalitet og har derfor gjort hvad vi kunne for at undgå ændringer i abonnementet, men har desværre kunne konstatere at en justering var uundgåelig. Vi håber at du forsat vil være en del af SunsetPLUS og nyde godt af medlemskabet fremadrettet. De 40% rabat er på et køb op til 600kr. pr. gang. 😊 Rigtig god dag. Venlig hilsen/Best regards Sunset Boulevard Customer Supporter ------------------ Det er jo ikke rigtig et svar man sådan helt kan bruge til noget i det lange løb - så jeg har lidt opfølgende spørgsmål: Hej . Først og fremmest tak for at du svarer – og ikke mindst tak for dit svar. Det er virkelig et svar, som på mange punkter jo dækker mine spørgsmål, og trods dette så er jeg stadig lettere forvirret, og håber derfor, at du kan svare på disse opfølgende spørgsmål? Du skriver at I ændrer mit abonnement, fordi det vil give mig bedre værdi og service. Det er jeg virkelig superglad for, for det havde jeg slet ikke gennemskuet selv. Så ved at jeg afgiver 10 procent rabat hver gang – så får jeg bedre værdi og service – men vil du være sød lige at forklare det lidt mere detaljeret, hvordan det foregår, så jeg bedre kan forstå det? Og så sætter jeg virkelig pris på, at I har forsøgt at undgå at ændre i mit abonnement – og åbenbart forsøgt at undgå det i flere omgange. Tusind tak. Men det er så ikke lykkedes alligevel – selv om I ifølge dig har ”gjort alt” – kan du forklare lidt mere detaljeret, hvorfor det ikke lykkedes at undgå? Hvem har i sidste ende besluttet, at mit abonnement skulle ændres alligevel? Sidste spørgsmål – du skriver til sidst at de 40 procent gælder for køb op til 600 kr. pr. gang. Men i den første mail står der: "De øvrige betingelser forbliver uændret." Men de betingelser var jo op til 750 kr. pr. gang. Skal jeg forstå det således, at betingelserne så alligevel ikke forbliver uændret? Eller har I også her gjort alt, for at undgå ændringer, men trods dette alligevel er nødsaget til at justere i mit abonnement?