Kunde

Mar 9, 2026

Doppelte Zahlung, Geld ist weg

Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung einer Doppelzahlung für ein Deutschlandticket. Nachdem eine Lastschrift zunächst fehlgeschlagen war, habe ich den Betrag selbst überwiesen. Kurz danach wurde der Betrag zusätzlich noch einmal per Lastschrift erfolgreich eingezogen, sodass eine Doppelzahlung entstanden ist. LogPay hat anschließend eine Rückerstattung veranlasst – allerdings auf ein altes, bereits gekündigtes und überzogenes Bankkonto, auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Obwohl LogPay meine aktuelle Bankverbindung kennt (von diesem Konto wurde schließlich auch die erfolgreiche Lastschrift eingezogen), wurde der Betrag nicht dorthin erstattet. Seitdem erhalte ich immer wieder die gleiche Standardantwort, dass man auf eine Rückbuchung der Sparkasse warte. Laut Sparkasse ist eine solche Rückbuchung jedoch sehr unwahrscheinlich, da eingehende Beträge mit dem negativen Kontostand verrechnet werden. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt und Fristen zur erneuten Erstattung gesetzt. Diese Fristen sind inzwischen verstrichen, ohne dass eine Lösung erfolgt ist oder der Betrag bei mir angekommen wäre. Da mein Geld weiterhin nicht erstattet wurde, werde ich den Vorgang nun auch der Verbraucherzentrale melden. Sehr enttäuschend, dass ein klarer Fall einer Doppelzahlung so lange ungelöst bleibt und auf konkrete Hinweise nicht eingegangen wird.