Toolstation
Read all reviews for Toolstation →
Wat een slechte klanten-service!
Online een bestelling geplaatst. De website geeft de keuze om tegen betaling te leveren aan huis of kosteloos op te halen bij een filiaal in de buurt. Gezien de bestelling een klein bedrag was en ik regelmatig in Harderwijk kom, koos ik voor afhalen bij Toolstation in Harderwijk. Vervolgens krijg ik een email van PostNL met de mededeling "We konden je pakket vandaag niet bij je bezorgen. We brengen het naar een PostNL-punt". Vervolgens krijg ik bevestiging van Toolstation dat het pakket klaarligt in de winkel: "Je bestelling (OWW18xxxxxxx) ligt klaar in de volgende vestiging Harderwijk Toolstation Harderwijk, Lorentzstraat 37-37a, Harderwijk, 3846AV Daarna weer een mail van PostNL: Je pakket ligt nog bij het PostNL-punt: MTH Koeriers BV Nobelstraat 10 A 3846CG HARDERWIJK Daarna weer een herinnering van Toolstation dat het op hun locatie ligt aan de Lorentzstraat 37 Ik rijd naar de winkel, en het is er niet. Het staat niet eens in hun systeem, gezocht op mijn postcode en gezocht op OWW-nummer, noppes. Maar wat een dom personeel loopt daar zeg! Geen enkele klantgerichtheid, geen eigenaarschap en niet willen erkennen dat er een probleem is. Het enige wat eruit komt is "ja, nee, ik zie niks in ons systeem". Het was de eerste en laatste keer dat ik Toolstation Harderwijk binnen ben gelopen.