Laptop

Apr 29, 2025

Artikel gar nicht Lager obwohl angeblich lieferbar

Ich habe am 10.4. ein Laptop bestellt (und kein billiges, sondern fast 3000 Fr) und es hiess es sei auf den Di 15.4. Lieferbar. Komplett in Ordnung, da noch das Wochenende dazwischen war. Nachdem ich es bestellt habe, habe ich nichts mehr gehört. Als ich online nachgeschaut habe, stand beim Artikel (nur auf der Shopseite, nicht in meiner Bestellung) dass der Liefertermin unbekannt sei und kurz darauf konnte man den Artikel nur noch finden, wenn ich aus der Bestellung heraus darauf zugegriffen habe. Ich habe mehrmals per Mail beim Kundendienst nachgefragt, und immer nur ausweichende Antworten erhalten. Als ich sagte dass ich das Laptop gleich brauche und nicht weiss Gott wann, da meins am kaputtgehen ist, hiess es ich solle doch nochmal 1-2 Wochen warten, vielleicht komme es doch noch, wenn der voraussichtliche Liefertermin mittlerweile auf 17.6. aktualisiert wurde. Habe dann wieder geantwortet, dass ich stornieren wolle und habe 8 Stunden keine Rückmeldung bekommen, danach die Hotline angerufen und so storniert. Leider kann einem auch bei der Hotline niemand sagen, ob ein Artikel tatsächlich lieferbar ist, sondern ich musste auf gut Glück nochmal ein Laptop bestellen. Das nun prompt nach der Bestellung (wo stand dass es heute geliefert werde) wieder auf "Liefertermin unbekannt" gewechselt hat, und da ich bis jetzt weder eine Versandbestätigung noch eine andere Meldung bekommen habe, gehe ich davon aus dass ich heute wieder anrufen muss um zu stornieren und dad ganze Spiel nochmal anzufangen. DREI Wochen geht das nun schon so. Kundendienst per Mail antwortet nur alle 1- 1 1/2 Tage und man kann nicht mit der gleichen Person kommunizieren sondern jedes Mail geht wieder an jemand anderes. Manche schreiben einfach irgendwas, damit das Ticket erledigt ist. Service per Telefon ist besser. Ich weiss aber nicht, warum eine grosse Firma wie Interdiscount keine ordentliche Lagerhaltung hinkriegt und nicht einmal die Angestellten wissen, was tatsächlich Lager ist. Andere Firmen (wie zb Digitec/Galaxus) kriegen es hin dass ganz klar ersichtlich ist ob ein Artikel bei ihnen Lager ist, oder extern bestellt werden muss und wie lange die Lieferfristen sind. Es ist extremst ärgerlich wenn man als Kunde so verarscht wird und man denkt, ein Artikel sei auf Lager, wenn er es gar nicht ist. Und natürlich sind alle Laptops in der Preiskategorie, in der ich es suche "online-only" Artikel. Update nach Kontaufnahme via trustpilot: Habe gleichentags die Info bekommen, dass das Laptop ausverkauft ist und die Bestellung wurde storniert. Daraufhin habe ich per Mail darum gebeten, dass abgeklärt wird, ob die vier anderen Laptops (die meinen Kriterien entsprechen) überhaupt lieferbar sind. Gestern habe ich die Rückmeldung bekommen, dass drei davon lieferbar sind und habe eins dann gleich bestellt und heute erhalten. Nach dreiwöchiger Odysee wohl, aber glücklich bin ich nun allemal. Dass die Abläufe/Transparenz bei der Lagerhaltung und beim Kundendienst verbessert werden sollten, finde ich aber immernoch. Darum Korrektur von 1* auf 3*, da ich früher mit Interdiscount immer sehr zufrieden war und dies meine erste negative Erfahrung ist.