hagebau
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Katastrophe nach Teilstornierung
Katastrophe! Ein Artikel konnte seitens Hagebau nicht geliefert werden und wurde storniert. Dann ging die Odysee los. In der Mail wurde mitgeteilt, dass ich umgehend mein Geld erhalte (bezahlt per Klarna Sofortüberweisung). Nach ein paar Tagen hakte ich mal freundlich nach, wann ich denn mein Geld erhalte. Der "Kundenservice" war unter aller Kanone. Erst ist die Verbindung grausig und man unterstellte mir, das es an meiner Handyverbindung liegt...darüber sah ich mal hinweg, aber es wurde umso doller. Der Lieferant hätte die Ware versandt, und ich soll diese doch bitte zurückschicken. Ich fragte nur ob der Herr lesen kann, da in der Mail ganz klar geschrieben wurde, dass die Ware seitens hagebau storniert wurde. Man erzählte mir es sei Samstag und ich solle gute Laune haben (die ist mir mehr als vergangen). Nach weiteren Tagen hakte ich erneut nach und wieder sagte man mir, ich solle doch bitte den Artikel zurückschicken. Nachdem ich nochmal gesagt hatte, das es eine Teilstornierung von Hagebau war, sagte man mir erneut, man kümmert sich drum und ich hörte wieder nichts. Beim dritten Anruf hatte ich eine nette Dame dran, die zu meinem Erstaunen auch einen Datenabgleich (Stichwort Datenschutz) durchführte und bemüht war mein Problem zu lösen. Heute bekam ich eine E-Mail in einem grausigen Deutsch die mich wieder mit Fragezeichen zurücklässt. Was ist bitte so schwer daran, einem Kunden sein Geld zu erstatten, wenn Ihr Shop nicht liefern kann? Ich warte seit nun mehr 14 Tagen seit der E-Mail auf eine Erstattung, ohne Worte. Werde hier nie mehr bestellen, Kundenservice nicht gegeben, überlege einen Anwalt einzuschalten.