Scandic Hotels
View company profile →
Ekstrem dårlig service og oplevelse på Scandic City, Århus
Jeg havde inviteret min hustru på Juleshopping tur til Århus i december 2017 og vi havde glædet os til en dejlig tur med en god oplevelse og en hyggeaften med overnatning på Scandic City, Århus, hvilket vi har gjort flere gange før, hvor vi har været tilfredse med oplevelsen. Denne gang gik det bestemt ikke sådan. Vi kommer sent i seng og havde planlagt at sove lidt længe dagen efter inden vi skulle en tur i den Gamle By. Sådan gik det ikke - vi blev vækket et sted mellem omkring kl. 07.00 - 07.30 (tidspunktet har vi ikke helt præcist), af en rumlen og skramlen i lokalet ved siden af, hvilket viste sig at være hotellets depotrum. Det var ikke bare lidt, men kraftig gentagen larm i længere tid, så vi var blevet vækket og absolut færdige med at sove yderligere. Da vi tjekker ud nævnte jeg det i receptionen og tilkendegav vores øv oplevelse og her møder jeg en sød receptionist Mads peter, som tilkendegiver, at han godt kan forstå os og beder mig skrive min oplevelse til chefen for receptionen og får hendes vistikort. Jeg skriver dagen efter en mail til hende som aftalt og med nedenstående ordlyd: Med henvisning til samtale med Mads Peter i jeres reception her i formiddags lovede jeg lige at skrive om vores oplevelse i morges på vores værelse 278. Jeg havde inviteret min hustru på en hygge tur til Århus, hvor vi brugte dagen igår på juleshopping og havde valgt en overnatning igen på jeres hotel, hvilket vi har brugt nogle gange med tilfredshed. Denne gang blev oplevelsen ikke så god - da vi i morges tidligt omkring kl. Ca 07.00 blev vækket af en ret kraftig larm med rammen og skramlen inde i lokalet efter vort værelse - jeres depotrum for rengøringen. Vi skulle have nydt en stille og rolig morgen med sen morgenmad inden vi ville i den gamle by Idag, men sådan blev det ikke 😟😖. Som mange årigt Scandic medlem føler jeg det rimelig med en eller anden form for kompensation, da det blev rigtig øv oplevelse. Håber I forstår os - på forhånd tak. Venlig hilsen Otto Thind Jeg modtager nogle dage senere følgende svar: Tak for jeres mail. Jeg beklager meget at i blev vækket tidligt under jeres ophold af larm fra depotet ved siden af jeres værelse. Vores rengøringspiger møder først ind kl 08.00, så jeg er meget i tvivl om hvem der måtte have forårsaget larmen og er ked af at i ikke valgte at kontakte receptionen, således at vi kunne dels fundet ud af hvem der " skramlede " i depotet men ikke mindst have fået det stoppet med det samme. Jeg beklager endnu en gang jeres oplevelse men håber dog, at i en anden gang har lyst og mod på at booke overnatning hos os I ønskes en Glædelig Jul & Godt Nytår. Med venlig hilsen Lone Amby Andersen Det var måske ikke lige det svar vi havde forventet og jeg skriver en ny mail med følgende svar: Tak for dit svar - jeg havde måske nok ventet en lidt anden reaktion fra dig/jer. Jeg har været Scandic medlem siden i startede med medlemsprogrammer og har igennem årene kva mit job penge i Scandic koncernen og det er første gang jeg nogensinde har indgivet en klage. Jeg føler mig lidt mistænkeliggjort i min klage. Jeg kan sige at det var meget før kl. 08.00 at nogle skramlede og var i lokalet ved siden af, da vi blev vækket af det og som beskrevet tidligere havde vi faktisk tænkt os at sove lidt længe - var kommet sent i seng. Du skriver at bare vi havde kontaktet receptionen - men du havde vel ikke forventet at jeg skulle stå op og gå ned i receptionen på det tidspunkt og i øvrigt var vi jo nu blevet vækket. Jeg fortalte det netop da vi kom ned til Mads Peter og tjekkede ud samtidig. Hans reaktion var klar, at det ikke var ok og han anbefalede mig at skrive til dig og fik dit visitkort af ham. Vi føler faktisk at vore ophold blev noget ødelagt af den oplevelse og det er baggrunden for vores reaktion og havde egentlig håbet på lidt bedre forståelse for det. Jeg er normalt ikke typen der ville gå på Trust Pilot og det håber jeg ikke skulle nødvendigt. Håber at høre fra dig. Der går ca 14 dage, så får jeg nedenstående svar fra Lone Amby: Jeg er ked af at mit svar ikke svarede til dine forventninger/forhåbninger. Jeg havde ingen intention om at mistænkeliggøre jer, det var blot en undren fra min side, over hvem af vores kollegaer der måtte være i gang i depotet inden de normalt møder på arbejde. I forhold til at kontakte receptionen, mente jeg at det var muligt at ringe ned og bede os om at undersøge årsagen til larmen og herefter hvis muligt få den stoppet. Jeg er meget ked af hvis vores elev Mads Peter ud over at undskylde fik givet det indtryk at " i blot skulle skrive til mig" - jeg underskylder endnu en gang, men har ikke mulighed for at tilbyde yderligere kompensation. I ønskes et Godt Nytår Med venlig hilsen Lone Amby Andersen Jeg føler mig fortsat ekstrem dårlig behandlet - det burde være en servicevirksomhed at drive Hotel, men åbenbart ikke Scandic City, Århus. Det virker som om man ikke tror på det kunderne oplyser og oplever. Jeg vælger at sende endnu email, hvor jeg forsøger at fortælle hvor lidt de burde have gjort eller kunne gøre for at rette op på oplevelsen og den tekst er herunder: Hej Lone Tak for dit svar. Jeg er dybt skuffet over Scandic City - her er det åbenbart ikke kunderne der skal have den gode oplevelse. Det har jeg ellers i mit lange forretningsliv lært var en god ide. Havde der været vilje fra din/jeres side, så kunne du nemt have kompenseret et eller - jeg betalte med Bonuscheck og gav herudover 400 kr. i tillæg. I kunne f.eks have sagt at næste gang vi kom på City og betalte med Bonuscheck, hvilket vi næsten altid gør - kunne nøjes med en bonuscheck. Så havde vi følt at der var blevet lyttet og gjort et eller andet for at denne dårlige oplevelse skulle der rettes op på - nu sidder vi kun tilbage med en ekstrem dårlig oplevelse øv øv ☹️ Jeg vil overveje at gå på Trust Pilot med oplevelsen. Godt Nytår. Venlig hilsen Otto Thind Denne mail har jeg idag 14 dage efter, den 15. januar 2018, fortsat ikke fået svar på, hvilket jeg måske heller ikke havde forventet, og det er så det der får mig til at gå på Trust Pilot nu for at advare andre om dette Hotel. Syntes virkelig det er dårligt at man ikke reagere på kunders positiv kritik. ps. I øvrigt plejer jeg som Scandic medlem at modtage et spørgeskema om oplevelsen det sted jeg /vi har boet, men her udeblev den også, måske fordi vi har klaget - påfaldende ☹️