Bastard
Read all reviews for Bastard →
1 ster is nog teveel voor de service…
1 ster is nog teveel voor de service van dit ronduit kl.te bedrijf. 7 maanden aan het lijntje gehouden na een Bastard 2019 Urban Large Complete gekocht te hebben. Bij ontvangst (via een gewone winkel, niet online) ik denk 80% van de onderdelen beschadigd geleverd gekregen. Nazending van (een deel, waarom niet allemaal??) onderdelen gehad. Weer hetzelfde gezeik. Het vertrouwen was toen al weg in goede afloop. Ik heb het advies gekregen het maar met een lakstiftje bij te werken allemaal. Ik ben de flauwste niet, dus maar gedaan. Vergoed is dat werk en stiftje niet. Na nog wat mekkeren kon ik een kookboekje krijgen, dat ze zelf uitgeven. Nou ja, beter dan niks misschien. Uiteindelijk bleek de regeldop bovenop niet goed te zijn. 200 Fahrenheit kwam niet met een oplossing, alleen met allerlei zwets om mij af te schepen en misschien tijd te rekken tot ze iets konden leveren. Steeds smoesjes, smoesjes, smoesjes. Corona, dus we zijn telefonisch onbereikbaar, e-mail waarop je daaaaaaagen geen antwoord krijgt, beloftes, niks goeds te noemen. Echt niks. Ik kwam er inmiddels achter, dat ook de onderste regelaar zo lek was als een zeef. Ik moest rooktest uitvoeren en dat filmen en dat opsturen. Smoesjes dat ze de filmpjes niet konden openen en daardoor eigenlijk niks konden doen, terwijl ik ze aan meerdere mensen heb gestuurd (inclusief de winkel) en die konden ze prima openen. Ze waren ook in een standaard formaat en extensie. Ik heb heel de zwik op Youtube gegooid, dan kunnen ze het zeker openen. En inderdaad dat kon. Ik kon een nieuwe onderste luchtschuif krijgen. Moest ik zelf even de andere verwijderen en deze erin kitten enzo. Geen beschrijving hoe en wat dat te doen. Een barbecue van 1000+ euro.... Gloednieuw.... Ze zijn gek! Dus dat aangegeven. De BBQ-wacht zou mij gaan helpen. Ik kreeg geen antwoord wanneer en hoe en wat, dus de BBQ-wacht zelf maar gebeld. Die herkende direct het probleem, was vaak zo bij die dingen, zei hij. Maar... hij had geen werkopdracht gekregen van 200 Fahrenheit, herkende ook mijn naam niet. Wachttijd had hij van max een week op dat moment, dus ik had al geholpen kunnen zijn. Weken verstreken, maar niks... Inmiddels stond op de website van Bastard dat ik nog minimaal vier en halve maand geen werkende bbq zou hebben, want ze hadden wat leverproblemen met regeldoppen. Nou ja, dat hadden ze al anderhalf jaar begrijp ik van lotgenoten. Het is gewoon een chaos en ze verkopen je alvast een barbecue en hopen die later een keer compleet te maken. Ondertussen, dat ik moest wachten konden ze namelijk wel het nieuwe model (met de juiste dop!!) wel verkopen aan anderen. Ze hadden alleen geen dop over om mij te helpen. Ik moest nog "even" wachten. Na 7 maanden ergernis heb ik de hele klerezooi teruggebracht naar de winkel en een kamado gekocht waarover wat betreft garantie alleen goede dingen gezegd worden. Ja, die groene dus. Ik denk een week of 4 later opeens spontaan een telefoontje en e-mailtje, dat ze mijn Bastard voor een nieuw model wilden ruilen, een 2020 model. Dat was niet meer nodig, want ik heb dat pokkeding al weken niet meer, gelukkig. Toen ik zei, dat ik een Big Green Egg gekocht had, werd het gesprek, dat heel opgewekt en vriendelijk begon opeens lomp afgekapt en hoorde ik voor ik het wist tuut-tuut-tuut. Bizar! Ik heb nog nooit, maar dan ook nooit zo een slechte klantervaring meegemaakt en slechte klantenservice ervaren als bij dit bedrijf. Wat een stel kwakzalvers bij elkaar zeg. Mensen, bezint eer ge begint. Lees je goed in en besef dat ALLES wat je leest over de klantenservice weleens waar kan zijn. Ik dacht, dat het wel los zou lopen, maar weet beter. Besteed je geld anders, je kunt ze maar een keer uitgeven. Overigens heb ik bij diverse bbq-winkels alleen maar dezelfde verhalen gehoord over 200 Fahrenheit (Bastard, GrillGuru, Tenderflame, importeur Traeger, etc). Bij de naam begint iedereen zijn hoofd te schudden, echt waar. WEES GEWAARSCHUWD!!!