B&B HOTELS
Read all reviews for B&B HOTELS →
Hôtellerie à fuir
Ref réservation : BB9975192 Cher groupe B&B hôtel, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant les prestations que j'ai reçues lors de mon récent séjour dans l'un de vos établissements à Turin. Malheureusement, l'état déplorable des chambres et de l'hôtel dans son ensemble nous ont contraints à quitter les lieux après seulement deux heures. Dès notre arrivée, nous avons été choqués par l'état de délabrement de l'hôtel en commençant par le parking de l’hôtel situé à environ 100 mètres de celui-ci pour le prix de 10€ / nuit. Les chambres étaient sales, avec des taches rouges au plafond (sang, sauce tomate ou autres), sale de douche sale et autres voir photos jointes. Certains équipements étaient vétustes et certains d'entre eux étaient même hors service non fonctionnel et cassé. De plus, la propreté des espaces communs laissait à désirer, ce qui ne correspondait en aucun cas à nos attentes pour un hôtel catégorisé 4 étoiles. Nous avions opté pour l’établissement car nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans et votre établissement à un spa et une piscine chauffée. A notre grande surprise nous apprenons que le spa est un établissement à part de l’hôtel et que toutes les prestations sont payantes même le simple fait d’aller à la piscine (8€ / personnes). Nous décidons quand même vouloir aller à la piscine mais nous apprenons que celle-ci n’est pas chauffée et qu’elle est froide. Face à cette situation inacceptable, nous avons été contraints de trouver un autre hébergement pour notre séjour à Turin. Cette expérience a non seulement gâché notre voyage, mais nous a également causé des désagréments financiers supplémentaires. Par conséquent, nous vous demandons le remboursement intégral des frais liés à notre réservation soit, la réservation des deux chambres ainsi que les taxes de séjour et les 2 jours de parking. Si notre demande de remboursement n'est pas prise en compte dans les plus brefs délais, nous serons dans l'obligation de faire une demande de réévaluation des étoiles attribuées à votre établissement. Nous ne manquerons pas de partager notre expérience négative en publiant un avis détaillé accompagné de nombreuses photos sur diverses plateformes de voyage et de réservation. Nous espérons sincèrement que vous prendrez cette plainte au sérieux et que vous agirez en conséquence pour rectifier cette situation. Nous sommes convaincus que vous attacherez de l'importance à la satisfaction de vos clients et que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour résoudre ce problème. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, nous vous prions d'agréer, cher groupe B&B hôtel, l'expression de nos salutations distinguées.