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Esperienza da dimenticare!!!!!0
Meno di scarso non c'è?! Pagato tramite sito, noleggio fiat panda per 2 adulti e 2 bambini a €128,00 per 1 settimana a Zante. In fase di prenotazione ho erroneamente indicato mio marito come conducente e poi pagato con la mia carta di credito, l'unica in nostro possesso tra l'altro sul conto di famiglia, premettendo che nel momento del pagamento sul sito non è apparsa nessuna anomalia, (l'importante era pagare!), quando in agenzia ho tentato di lasciare il deposito cauzionale al personale addetto, in modo molto scortese mi è stato fatta notare una piccola clausola dove era scritto che il conducente avrebbe dovuto essere in possesso di carta di credito. Non mi hanno fatto ritirare l'auto e non mi hanno dato nessun alternativa se non quella di chiamare a mie spese il numero assistenza! Così ho fatto, mi hanno risposto dalla sede in Egitto e l'unica opzione che mi davano era annullare la prenotazione (per poi ricevere rimborso in 7gg) e aprire una nuova prenotazione a nome mio con un preventivo maggiore di quello precedente di 40 euro per avere una macchina più piccola (C1). Il solo annullamento della stessa mi comportava una penale di 48 euro. Non disponendo dell'ulteriore somma da loro richiesta sulla carta e non prendendo loro contanti, ho chiesto all'operatore del call center se poteva parlare col titolare dell'agenzia per trovare una soluzione, ho chiesto se fosse possibile noleggiare l'auto per meno giorni, ma mi hanno detto che non avevano a disposizione nulla. Dopo varie discussioni, il "boss " dell'agenzia di Zante mi ha rassicurato dicendomi che aveva risolto e cancellato la mia prenotazione e che avrei ricevuto il rimborso dell'intera somma. Mi ha invitato ad uscire indirizzandomi verso altre compagnie di noleggio. Una settimana dopo non avendo ricevuto nessu rimborso ho chiamato il numero assistenza e ho scoperto che la prenotazione non era mai stata cancellata. Sono tornata nell'agenzia di noleggio e mi hanno riso in faccia, e non per modo di dire. Nell'ultimo disperato tentativo di chiedere rimborso telefonicamente mi è stato detto da un operatore della sede di Manchester che dovrei ricevere almeno un rimborso parziale, ma sta di fatto che comunicazioni scritte non ne ho ricevute. Quindi Auto Union ve la sconsiglio proprio come compagnia, almeno in Zante, sono stati davvero pessimi, poca voglia di lavorare e ancora meno di aiutare il cliente!!