Valérie

Oct 7, 2024

ARNAQUEUR

J’ai loué une voiture par l'intermédiaire de rent a car chez alamo du 19 mai 2024 Los Angeles au 8 juin 2024 San Francisco. Notre avions au départ de Zurich a décollé 1H plus tard (sans explication de la compagnie) et sommes donc arrivés à Londres pour notre correspondance un peu plus tard que prévu et avons dû prendre la correspondance suivante d'1h plus tard également. Nous avons atterri à LA avec cette heure de plus. Nous sommes allés chercher notre voiture et le loueur alamo nous a refusé notre demande de prise en charge de notre véhicule car nous avons 1h de retard. On s'est cru dans un mauvais film ! On a essayé de comprendre et de nous justifier, alamo n’a rien voulu savoir. Alors nous avons demandé de nous restituer notre paiement et alamo nous a dit "nous n'avons eu aucun paiement de rent a car il faut voir directement avec eu". Nous avons de suite contacté par téléphone rent a car USA qui nous ont baladé d’une personne à une autre ! Ils ont fini par dire que nous aurons un remboursement sous peu, nous avons demandé qu’ils nous envoient un mail pour nous le confirmer. De retour en France, nous n’avons eu aucun paiement de 957.62 € somme que nous avons déboursé pour la location de voiture. Nous avons contacté à nouveau rent a car et là ils nous ont demandé un tas de choses plus extravagants les uns que les autres. Nous avons répondu a toutes leurs demandes. Et pour finir Rent a car nous a demandé de lui donner notre copie écran de l’appel téléphonique. Sachant que nous avons eu une sim usa et quand on quitte les USA on ne peut avoir le détail des appels, ils nous remboursent pas ! J’ai même écris à Booking la société mère de rent a car et je n'ai jamais eu de réponse. rent a car s'est empoché 957.62€ sans nous avoir fourni quoi que se soit c'est inadmissible. Point de vue juridique, comme j’ai souscrit un contrat avec rent a car usa, ils ne régissent pas sous la loi européenne. Ce sont vraiment des escrocs!