Localiza Rent a Car
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Falta de cordialidade e nenhuma preocupação com a satisfação do cliente.
Tenho um contrato com o Localiza Meo com data de entrega em 28/01/2025. O carro não estava disponível e mudaram a data de entrega para o dia 28/02/2025. Próximo ao dia 28/02, mudaram para o dia 15/03/2025 e daí em diante a prorrogação aconteceu a cada 15 dias até a data atual. Durante esse período, me foi fornecido um carro provisório, que deveria ser da mesma categoria do contrato de assinatura, pelo mesmo valor de aluguel. O atendimento na agência já começou ruim, pois queriam me disponibilizar um carro menor do que o de contrato. Após um empurra-empurra entre a Localiza Locadora e a Localiza Meo, conseguiram um carro parecido, mas demoraram quase 2h para aspirar o carro. Funcionários debochados e nada preocupados com a satisfação do cliente. Na hora de fechar o contrato de assinatura, super atenciosos, até inconvenientes, pois te enviam diversar msgs e ligam inúmeras vezes em horários inapropriados, inclusive, mas prometem atendimento de excelência e todo suporte necessário. Após a retirada do carro provisório, que aconteceu no aeroporto de Vitória, em 28/01, pois eu estava voltando de uma viagem longa e precisava de um carro, recebi um e-mail e uma notificação da Localiza Locadora, informando que a agência de devolução do carro havia mudado e que eu deveria entregar o carro em outra agência. Entrei em contato com a Locadora para que, já que eles haviam trocado o local de devolução do carro sem minha autorização, eu pudesse devolver o veículo em uma agência que fosse mais conveniente para mim, também sem custo. A resposta foi negativa e me disseram que eu poderia devolver o carro na agência que consta no contrato. Entretanto, ao acessar o contrato disponível no aplicativo, verifiquei que o documento foi alterado e que a agência de devolução que, agora, consta no contrato, é a que consta no e-mail que informou o novo local de devolução. O fato é que o atendimento ao cliente de todos os seguimentos da Localiza é péssimo! Deboche, desrespeito, empurra-empurra e descaso total. Não contratem! Muita promessa e nenhuma valorização do cliente.