SA
Santander Consumer Bank Sverige
View company profile →
Jag kontaktade Santander för att få…
Jag kontaktade Santander för att få hjälp med en ekonomisk fråga som påverkar min vardag direkt – men bemötandet var kort, stelt och utan engagemang. I stället för att få vägledning fick jag en länk till en blankett och uppmaningen att "fylla i själv". Ingen känsla för kundens situation, ingen serviceanda. När det handlar om pengar, lån och vardagsekonomi krävs det mer än mallade svar. Det krävs fingertoppskänsla, empati och förmågan att faktiskt hjälpa – inte bara hänvisa vidare. Kände mig inte sedd som kund, bara som ett ärendenummer. Santander borde se över hur deras kundservice arbetar – för det här var riktigt svagt.