Softwarehunter
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Support ist eine Katastrophe
Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Support von Softwarehunter. Ich habe eigentlich eine Studentenlizenz erworben. Kurz nach der Bestellung erhielt ich die Mail, dass diese nicht mehr verfügbar ist und ich dafür eine Volumenlizenz für das Business Paket erhalten kann. Das war leider ein Fehler. Die Installation mit der Standardanleitung funktionierte schon einmal nicht. Auf Nachfrage beim Support erhielt ich dann einen alternativen Link zu einer anderen Anleitung. Dann ging es los, das ganze Office Paket einmal deinstalliert, nochmal installiert ...das ging drei Mal so und dann bekam ich auf Nachfrage beim Support wieder einen anderen Link, womit ich dann den Key eingeben konnte. Nach zwei Wochen erhielt ich bei Excel einen Hinweis, dass meine Lizenz vom Administrator nicht aktiviert wurde und ich mich bitte an meinen Administrator wenden soll. Nun ging die Schreiberei mit dem Support erneut los und ich erhalte innerhalb von Sekunden immer und immer wieder die gleichen Mails vom first level support, obwohl ich den Fehler nun mehrfach mitgeschickt habe. Office kann ich mittlerweile nicht mehr nutzen, nun soll ich wieder deinstallieren oder den telefonischen Aktivierungsprozess der Lizenz von Office durchlaufen. Nachdem ich nun wirklich lange Geduld hatte, bat ich (mittlerweile auch einfach nur noch genervt) darum entweder das Problem nun in aller Ruhe zu lösen, mir eine Einzellizenz auszustellen oder den Kaufvertrag rückabzuwickeln und mein Geld zu erstatten. Als Antwort erhielt ich die Bitte einfach mal anzurufen. Ehrlich, ich habe keine Lust mehr noch mehrfach den ganzen Bums zu deinstallieren und das unter telefonischer Betreuung. Ich kaufe hier nicht mehr und die 20 EUR waren Lehrgeld, solche Anbieter zukünftig nicht mehr zu unterstützen.