susanne

Dec 14, 2023

Grænseoverskridende oplevelse - er det overhoved lovligt?

Jeg købte i går en hometrainer (Wahoo kickr core) online til en rigtig god pris, 4200 kr. Og allerede i dag kunne jeg hente den på Firskovvej i Lyngby i afdeling D. Jeg kom i bil men havde svært ved at overskue, hvordan jeg kom til afdeling D. Jeg startede derfor med at parkere ude på Firskovvej og gik hen til afdeling D. Her fandt en meget hjælpsom kvinde min pakke frem. Da pakken vejer små 20 kg. var det meget langt at bære den helt ud til bilen på Firskovvej. Kvinden fortalte mig, at jeg blot kunne køre ind, bommen der spærrer vejen ville gå op, og jeg kunne parkere ud for afdeling D. Det gjorde jeg, og den hjælpsomme kvinde bar pakken ud og lagde den i mit bagagerum. Det var alt sammen meget fint. Men så startede problemerne. Da jeg i bil kommer hen til bommen igen for at køre ud på Firskovvej, går bommen ikke op. Jeg venter et stykke tid, uden at der sker noget. Pludselig står der en mand ud for passagervinduet og kigger ind. Det er meget mørkt, og jeg kan ikke se, om manden arbejder for jer. Jeg ruller så vinduet i passagersiden ned. Manden siger til mig, at han skal se min kvittering, før han kan lukke mig ud. Lidt overrasket spørger jeg ham hvorfor. Han siger, at han skal tjekke, at jeg ikke har stjålet noget. Stadig overrasket giver jeg ham kvitteringen, som han giver tilbage til mig. Så siger han, at han skal gennemsøge bilen. Temmelig målløs siger jeg til ham, at jeg aldrig har stjålet noget. Han spørger, om jeg ved, hvor mange millioner kr. der bliver stjålet for hvert år, og at han skal tjekke min bil. Så går han hen mod bagdøren i passagersiden og skal til at åbne den. Da råber jeg til ham, at hvis han åbner døren og går ind i min bil, må jeg ringe til politiet. Han går så bag om bilen for at åbne døren til bagagerummet, hvor jeg temmelig rystet igen råber, at jeg kontakter politiet, hvis han roder i min bil. Han lader være og kommer hen til passagervinduet igen. Så står/sidder vi der. Det er stadig mørkt, der er ingen mennesker i nærheden, og jeg ved ikke, hvem denne mand er. Jeg kan ikke køre, da bommen er nede. Så jeg siger til ham, at jeg anmelder ham til politiet for ulovlig tilbageholdelse, hvis han ikke lukker mig ud. Jeg siger sikkert mere end det nævnte, for jeg er meget rystet. Til sidst åbner han for bommen, og jeg kan med rystende hænder og bævrende ben køre ud. Hvad der skulle være en god oplevelse, at køre hjem med en ny ønsket hometrainer til 4200 kr., blev til en intimiderende og rystende oplevelse, hvor jeg ikke bare var under mistanke om tyveri men også havde svært ved at få lov til at blive lukket ud af jeres virksomhed igen. Det er den dårligste kundeoplevelse jeg nogensinde har oplevet. Jeg overvejer at returnere varen og købe den et andet sted, også hvis det er til en væsentlig højere pris. For sådanne forretningsmetoder og kundeoplevelser er jeg ikke interesseret i at støtte.