Simone

Sep 7, 2015

Zeer slechte service naar de zakelijke klant toe

Normaal gesproken ga ik altijd naar een Makro vestiging toe. Daar zijn ze klantvriendelijk en prettig in omgang. Dit keer had ik echter geen tijd om de Makro te bezoeken voordat de actie was afgelopen. Ik had dus een koelkast besteld bij de webshop van de Makro. Ik heb de klantenservice (duur 0900 nummer) gebeld over de bezorging. Het zou de nacht van tevoren worden doorgeven in een tijdsbestek van 2 uur. Dat klinkt redelijk want ik heb altijd veel zakelijke afspraken staan en 2 uur is nog goed in te plannen. Ik had echter op internet gelezen dat de bezorging wel te wensen over liet qua tijdsbestek. Daarnaast las ik ook dat de bezorgkosten opnieuw in rekening zou komen bij een nieuwe bezorging. Toen ik de klantenservice daarmee confronteerde kreeg ik te horen dat ze de kosten op zich nemen mocht het later dan het aangegeven tijdsbestek zijn mits het niet om onvoorziene omstandigheden zou gaan. Ik confronteerde de medewerkster daarmee dat ze daardoor zichzelf altijd wel kunnen indekken en nog niet de garantie leveren zoals beloofd dat na het tijdsbestek de kosten voor de Makro zijn. Ze zei daarover geen uitspraak te kunnen doen of te willen geven... Conclusie: - zeer klant-onvriendelijke klantenservice en vooral zakelijk zeer onprofessioneel. - service bieden maar met een argument onder de noemer van onvoorziene omstandigheden totaal dus geen service geven - telefoonkosten die erg duur zijn. Dat verbaasd mij omdat je zou verwachten dat de makro zakelijk zou zijn ingesteld.Dat zijn ze wel voor zichzelf maar niet voor de zakelijke klant. - Als je de hele dag thuis bent is deze optie prima maar als je een eigen zaak hebt met veel afspraken buiten de deur raad ik dit ten zeerste af! - Ik bestel nooit meer wat via de webshop.