Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Service client mensongère et fait de fausse promesse
J'ai acheté un IPhone 12 dans leur magasin, et j'ai remarqué que l'article présentait des défauts de fabrication. J'ai donc appelé et parlé avec le service client au téléphone en leur faisant par de mon mécontentement sur le produit et ils m'ont dit que comme mon appareil a subit 3 interventions, de leur écrire un simple mail en leur expliquant la situation, avec une copie de la garantie et des 3 fiches d'intervention. Une fois cela fait, le service client a trouvé le moyen de satisfaire mon mécontentement en m'offrant une carte cadeau, en me disant mot pour mot "Si vous décidez d'acheter un nouvel article, nous vous offrons une réduction de 200.00 CHF."). Me concernant de l'offre, j'en été très satisfait à l'idée de recevoir une carte cadeau d'un montant de 200 francs.- par la suite j'ai toujours continué à acheter des articles chez eux comme des AirPods Pro 2 car, j'appreciais beaucoup venir acheter mes produits là bas en magasin et par la suite, je leur ai envoyé les copies d'achats comme demandé. Jusqu'à qu'ils décident à me répondre en m'écrivant "Vous ne bénéficiez de la réduction que si vous achetez un nouveau téléphone portable chez nous et non sur un article quelconque de votre choix. Nous ne pouvons pas vous accorder la carte cadeau sur cet achat. Toutefois, si vous décidez d'acheter un nouveau smartphone chez nous, nous pourrons vous envoyer la carte cadeau promise." En fait il n'y avait aucune condition liée à l'achat, mais du jour au lendemain ils ont décidé de fixer des conditions et par dessus tout en me demandant d'acheter un nouveau natel dans leur magasin ?? Je ne comprends pas pourquoi faire de faux espoir et de fausse promesse ? C'est vraiment n'importe quoi ! Je ne comprends pas ce changement de comportement après m'avoir dit une premiere chose pour ensuite me dire, non. Cela ne faisant pas parti de vos conditions dès le départ ou au moins soyez honnête et franc dans vos premier mail et non pas juste ajouter des conditions comme cela vous convient! Je suis très frustrée de la situation auquel je suis actuellement et agacée à la fois de voir ce genre de comportement malhonnête. Depuis aujourd'hui, je n'ai toujours pas acheter d'un nouvel IPhone car, je n'ai pas les moyens budgétaires. Et j'ai demandé le remboursement pour de d'un de mes articles achetés avec la loi de rétractation qui malheureusement ne s'applique pas chez Interdiscount. Je pense très sincèrement que je n'acheterai plus à l'avenir de\ produits dans votre succursale si c'est pour me traiter de la sorte :( Un client insatisfait. Modifié : Je vous remercie d'avoir clarifié cette situation et vous souhaite une très bonne soirée. Un client satisfait et heureux :)