FRANCISCO

Mar 5, 2021

Maltrato en las oficinas de Bankia

Hola, Soy una persona con una minusvalía del 39%, con 7 puntos de movilidad que no me permiten desplazarme con la misma facilidad que otras personas. Mi empresa me entregó un cheque nominal a cobrar en las oficinas de Bankia, pero la más cercana que tenía en la zona donde vivo y trabajo ha cerrado recientemente. Esto me obligó a desplazarme al centro de Murcia para cobrar el cheque. En el primer intento, fui a la oficina de la Calle Obispo Frutos (3032), donde me dijeron que era más tarde de las 11:00 y la caja estaba cerrada. Allí me informaron que en la oficina central de Gran Vía, atienden a no clientes hasta la 18:00 y se podía cobrar el cheque hasta esa hora. En un segundo intento y en un nuevo desplazamiento que tuve que hacer al día siguiente, acudí a esta oficina central. Allí me dijeron que recientemente habían cerrado definitivamente la caja de pagos y que ya no daban ese servicio. También me informaron que en ese mismo momento (la hora era antes de las 11:00) podía ir a otra oficina que estaba en la otra punta de la Gran Vía. En este tercer desplazamiento, cuando llego me dicen que solo atienden estos pagos martes y jueves¡¡¡. Les dije que se había acabado mi paciencia y que por culpa de sus dos errores de información en las dos oficinas anteriores tenían la obligación moral de atenderme y no obligarme a hacer un cuarto desplazamiento en otro día diferente. Me dijeron que tenía razón, que había sido error suyo, pero que no me pagaban el cheque, que lo único que podía hacer era poner una reclamación y cobrar el cheque otro día. Como señal de protesta ante este maltrato les dije que no me movía de la oficina hasta que me pagaran el cheque o viniera la policía a echarme. Pues eligieron llamar a la policía antes que pagarme el cheque, la cual muy amablemente me invitó a salir de la oficina. Fue una protesta pacífica, en ningún momento hubo discusión, palabras mal sonantes ni subidas de tono. La policía también fue muy amable. Pues bien, aquí está mi reclamación¡ a ver que responden los servicios de atención al usuario¡ Pero sobre todo, estoy escribiendo este incidente para que la OCU lo publique. El problema de fondo es que los bancos han dejado de dar servicio y nos están obligando a hacer nosotros mismos todas las gestiones online, y encima cobrándonos comisiones. Su objetivo es reducir plantilla y despedir a sus trabajadores y para cumplir este objetivo son capaces hasta de hacer que un discapacitado con movilidad reducida haga cuatro viajes para cobrar un cheque y echarlo de sus oficinas llamando a la policía.