F.

Nov 22, 2024

Assistenza clienti PESSIMA

Ho fatto un acquisto registrandomi per la prima volta al sito ( quindi avrei avuto diritto al 10% di sconto sul PRIMO acquisto). Telefono all' assistenza clienti per comunicare che nel carrello non mi è stato applicato lo sconto, mi risponde una ragazza straniera dicendo che sui prodotti scontati lo sconto non c'è... Quindi perdo il 10% dato che è il mio primo acquisto su NEONAIL ITALIA?... MI risponde di si.. per ovviare al problema mi invia uno sconto del 15% utilizzabile per un periodo limitato sul secondo ordine che chiaramente non farò mai...e adesso vi spiego perché!!! Mi arriva il primo ordine..testo un prodotto per capire se funziona. RESA PESSIMA.. è il glossy finish liquid con olio di mandorle ( ne ho acquistati DUE PEZZI)... Lascia una patina sulle unghie inguardabile! Chiamo nuovamente l'assistenza clienti. Mi risponde la stessa signorina... Insistendo che il prodotto era un curativo per cuticole e non uno sgrassatore... Nella descrizione del prodotto è chiaramente scritto che RIMUOVE LO STRATO DI DISPERSIONE DEL SEMIPERMANENTE A FINE MANICURE!!! ... Mi dice di inviare mail... Invio mail e mi rispondono che il reso di un prodotto non me lo fanno perché è stato utilizzato...e il reso del secondo prodotto UGUALE non hanno motivo di farmelo perché non hanno motivo di accettare il reclamo dato che non ho provato il prodotto!!! 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Mi hanno scritto se voglio comunque fare lo stesso il reso di compilare il modulo... Ma ora... Il prodotto in sé è costato 3€ e qualcosa... Ma è normale che io spenda 10€ per restituirlo, più le 7€ circa che ho speso per acquistarne due uguali, più le spese di spedizione che ho sostenuto per riceverli, per avere FORSE un rimborso di 3€???? Tralasciando che PER Legge il cliente ha il diritto di recesso entro 14 giorni se un prodotto non è conforme alla descrizione o per altri motivi... Non ho parole....mai più con NEONAIL ITALIA... I semipermanenti saranno pure di qualità ma l' assistenza clienti assolutamente no...