Juliano Morais

Apr 17, 2025

Serviço ruim e atendimento deixou a desejar

Disponibilizaram um carro com alta quilometragem (57 mil km), com vários riscos na pintura, amassado no porta malas, e o pior, o carro estava sujo por dentro (terra nos tapetes de trás e bancos traseiros manchados de uso, não higienizados) e mal limpo por fora (manchas de óleo marcados com terra nas portas e mal lavado na entrega). Ao levar o veículo para revisão, mencionei que havia código 82 desde o início da locação, além de barulho na roda dianteira esquerda evidente de desgaste do freio, pedal de embreagem com barulho ao engatar marcha e segunda marcha arranhando; além de 3 pneus não segurarem pressão do ar (eu tinha que calibrar os pneus todos os dias, pois ficava respectivamente cada um deles em 34, 26, 21 e 19 libras de pressão, indicando 2 deles com visível rasgo na borda do pneu). Apesar de eu ter relatado todos estes pontos, e eu sugerindo a troca do veículo dentro do período restante do contrato ativo, decidiram que eu mantivesse com o veículo, na abordagem de que este carro não rodaria mais app após o término do meu contrato. Infelizmente, após a revisão, os problemas continuaram, e iniciou estalos na roda dianteira esquerda. No dia da devolução do veículo, limpei o carro por dentro e bem lavado por fora, e pra minha surpresa, devido a pó superficial (o carro praticamente estava limpo), quiseram mesmo assim me cobrar a lavagem! Perdi 50 minutos para que não cobrassem a lavagem, pois achei injusto! Sou cliente Localiza Diamante na locação não app. Péssimo atendimento. Quando fiz a reserva do veículo por e-mail, negociei o melhor desconto (diante outras cotações que eu havia feito noutras empresas). Solicitei por e-mail 4 dias antes a substituição da data de retirada do veículo, e segundo a pessoa que me atendeu, o e-mail havia parado na caixa de spam dela, e por isto, ela não observou a minha solicitação de alteração da data de retirada do veículo. Devido a este contratempo (que a atendente daí percebeu que estava em sua caixa de spam e ela deve consultar a caixa de spam para que isto não aconteça), perdi o desconto que havia negociado anteriormente, pois segundo a atendente, vale a regra do dia no sistema! Só por conta disto, tentando resolver que mantivessem o desconto que não mantiveram, fiquei 02h45min na agência antes de retirar o carro no início do contrato. Outra coisa: quando fui devolver o carro no término do contrato, a hora que reclamei que o carro havia sido entregue pra mim no início do contrato sujo, o atendente me respondeu que eu deveria ter reclamado!! Olha só: eu tinha solicitado um Onix especificamente no dia da retirada, e me disseram que sempre há disponibilidade deste veículo, mas me entregaram um carro ruim, alta quilometragem, sujo, ... Não sou eu como cliente, que tenho que reclamar sobre a excelência de um serviço Localiza!! Obrigação de vocês, pois estou pagando pelo serviço que foi de péssima qualidade e atendimento! Fica a experiência para que vocês possam melhorar, e eu não mais utilizar os serviços Localiza.