Maximilian Mustermann

Nov 19, 2019

Unterirdisch

Ich wollte in meiner neuen Wohnung Internet von Teleboy beziehen. Dieser einfache Wunsch führte zu einer mehrwöchigen Odyssee, bei der ich einen unfassbar schlechten Kundendienst erleben musste - etwas Vergleichbares ist mir in der Schweiz noch nie passiert. Zum einen sind meine Anfragen mehrfach tagelang liegen geblieben, selbst wenn sie dringend waren, und ich habe manchmal erst auf Nachhaken hin eine Antwort bekommen. Zum anderen hat es Teleboy nicht geschafft, die Aufschaltungsdaten für meinen Anschluss in der Wohnung herauszufinden. Anstatt mir als Kunden zu helfen und einen Mitarbeiter vorbeizuschicken, wurde mir vorgeschlagen, bei Freunden oder Nachbarn ein Modem auszuleihen, um - mit Glück - via sog. "Landing Page" die Anschlussnummer herauszufinden. Als sich die Probleme hinzogen, wurden mir per Mail missverständliche Anweisungen gegeben – darauf angesprochen wurde mir zuerst mitgeteilt, davon wüssten sie nichts ("wir können dieses Mail nicht finden"). Später räumten die Mitarbeiter zwar ein, dass ihre Anweisungen irreführend gewesen waren, aber nicht einmal die Teamleiterin sah Teleboy in der Verantwortung, für die durch die missverständlichen Anweisungen entstandenen Kosten aufzukommen. Als ich freundlich, aber bestimmt zum Ausdruck brachte, dass ich es nicht in Ordnung fände, wenn man mit seinen Kunden so umgehe, bekam ich per Mail eine schlicht unverschämte Antwort zurück. Immerhin löste Teleboy den Vertrag auf und ich konnte zur Konkurrenz wechseln, die mir innert weniger Tage ein Modem schickte und meinen Anschluss pünktlich zum bestellten Aufschaltdatum freischaltete. Nach diesem Erlebnis möchte ich jedem davon abraten, einen Vertrag für ein Internetabonnement bei diesem Anbieter abzuschliessen.