Scandic Hotels
View company profile →
Vi havde booket tidligt indchecking
Vi havde booket tidligt indchecking, da vi i lørdags skulle overnatte på Scandic Hvidovre. Vi ringer dagen forinden for at sikre bestilling, da vi allerede skulle bruge værelset kl 11. Vi får bekræftet booking. Vi ankommer til hotellet og skal til at gøre os klar. Vi har booket med et Go Dream gavekort, så vi kunne dele en flaske bobler imens vi gjorde os klar. Vi kommer til receptionen og får af vide, at man ikke kunne booke tidlig indchecking ved Scandic. Det undre os rigtig meget, da vi dagen forinden har fået anden besked samt pris for ydelsen. Vi problematiserer, at vi er kørt fra Østjylland og skal gøre os klar til bryllup. Receptionisten er meget afvisende og siger, at de gæster der har værelset nu jo har ret til at bruge deres værelse. Modsat kan man jo sige, at vi også var gæster på hotellet og havde ret til at bruge det værelse vi havde booket. Nå men vi går lige ud og trækker vejret og overvejer hvad vi så kan gøre. Jeg går tilbage og spørger hvorfor de ikke har ringet til os på det opgivet telefonnummer vi har givet ved booking for at oplyse om fejlen, således vi havde haft tid til at reagerer. Svaret hertil var at receptionisten jo ikke kunne stå og gennemgå alle reservationer. Men han kunne tilbyde os, ligesom han havde tilbudt de andre (så det er ikke kun os det skete for) at vi kunne gøre os klar i kælderen. Vi takker nej til dette, da vi skal til og afsted til bryllup og jeg kan gøre mig klar i bussen. Da vi så er til bryllup bliver vi ringet op af hotellet, de vil vide hvor vi bliver af. Vi skal være på hotellet for at tjekke ind. Vi må her forklare om forløbet tidligere på dagen. Da vi så ankommer til hotellet om natten, får vi afvide at vi skal betale 600kr for værelset. Som vi har betalt gennem Godream. Jeg afviser dette og siger det må vi tage i morgen når vi skal afleverer værelset. Vi kommer op på et værelse der så kun er gjort klar til en gæst og der er myrer på værelse og badeværelse. Kl er 3 om natten, så vi magter ikke at gøre noget ved det, men ligger os bare til at sove. Dagen efter bliver vi tilbudt en sodavand i kompensation for den flaske bobler vi ikke fik dagen forinden. Jeg undres. Der opkræves vi ikke 600kr. Er det egentlig prisen for værelset og har vi så betalt overpris gennem Godream, eller hvad var det for 600kr. Det er yderst utilfredsstillende og virkelig dårlig service. Jeg er helt klar over, at der kan ske en fejl og det er jeg slet ikke utilfreds med. Men jeg er som kunde utilfreds med HELE forløbet efterfølgende. Hvorfor tilbyder personalet på hotellet ikke omgående kompensation?