Maria B

Jan 16, 2020

Service client nul

Je viens de raccrocher avec leur service client. Si on peut l’appeler comme ça. J’ai rarement eu une conversation aussi désagréable avec un service client. Sur leur site on a l’impression de faire une affaire de siècle : les billets sont à -56% ! C’est après la transaction qu’on apprend que les places numérotées ne sont pas attribuées au moment d’achat. Il faudra donc faire la queue au guichet avant le spectacle afin de retirer les places et découvrir le placement. Il s’agit d’un spectacle pour les enfants de bas âge, donc pas du tout pratique. Je me suis dit, tant pis, comme j’ai acheté les billets à -56%, j’ai fait une affaire ! Mais je viens d’apprendre que sur le site internet de la salle les billets sont vendus quasiment au même prix (2€ plus cher) et on peut bien choisir les places en avance ! Donc les remises proposés par BilletRéduc ne correspondent pas aux taux affichés sur leur site ! N’hésitez pas à vérifier sur plusieurs sites avant d’acheter vos billets. De plus, j’ai pris une assurance complémentaire qui permet d’être remboursé en cas des grèves de transports et d’impossibilité de se rendre sur place : je demande à « l’agréable » responsable de service client (c’est comme ça qu’elle s’est présentée) comment ça marche et c’est un avec un air moqueur qu’on me répond que j’étais bien consciente de la situation des grèves quand j’ai pris les billets donc dans ce cas, je vais certainement pas pouvoir être remboursée. C’est une blague ! Et avec un air toujours moqueur on m’ajoute « Eh oui, Madame, vous habitez à Paris, vous devriez être consciente des difficultés de la vie au métropole ». Et bah merci beaucoup, BilletsRéduc, et surtout merci beaucoup à votre « charmante » responsable de service client qui m’a tellement échauffé que non seulement ce sera mon dernier achat sur ce site, mais je vais pas hésiter à prendre mon temps et faire connaître vos pratiques commerciales trompeuses dans mon entourage !