Autofesa
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Decepcionante…
Hace poco más de un mes y medio me compré mi coche en Autofesa y a los pocos días me di cuenta de que el aire acondicionado no funcionaba correctamente (echaba aire caliente y no enfriaba…), me puse en contacto con el taller de Autofesa (dia 5 de mayo) y me dieron cita para hoy, 28 de mayo. Después de esperar estas semanas he acudido allí y el chico que me ha atendido en el taller (muy prepotente…) me ha dicho que necesitaba quedarse mi coche de tres a cuatro días (en el mejor de los casos) para echarle un vistazo y ver que le pasaba. Le he comentado que no era posible porque vivo a 70km de sus instalaciones y en ese momento no tenía forma de volver a casa porque en la propia llamada que hice al coger la cita me dijeron que era echarle un vistazo cuando le llevase y en ningún momento me mencionaron la necesidad de quedarse el coche x tiempo (de haber sido así, evidentemente hubiese ido con alguien que pudiese llevar a casa), ¿mi sorpresa? La contestación del chico; me dice literalmente que ese no es su problema, que es lo que hay, que la única solución que puede ofrecerme es darme otra cita (dos semanas después), con lo que conlleva esperar ese tiempo sin aire acondicionado con el calor que hace ahora mismo, pegarme otro viaje hasta sus instalaciones (viviendo a 70km…), perder el tiempo y estar sin el coche esos días que me ha dicho. Entiendo que si tienen que pedir un recambio la espera sea necesaria, pero tampoco creo que las formas de tratar así a un cliente sean las correctas y no hacer ni el amago de mirar lo que le puede pasar al coche cuando literalmente me ha dicho que posiblemente fuese que no estuviese cargado el gas del aire acondicionado (cosa que se tarda 1h en cargar…). Conclusión: Me ha tocado llevarlo a un taller que he buscado yo por mi cuenta, pagar la carga del aire acondicionado y olvidarme de las ‘soluciones’ que ofrecen en los talleres de Autofesa, ojalá la atención para los problemas que puedan surgir fuesen la mitad de la que dan antes de soltar el dinero con la compra de los vehículos, es decepcionante.