Au Vieux Campeur
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Les prétentions d'une institution reconnue, le SAV de Wish
Ce commentaire est le point final de mon achat d’un masque de ski fin 2022 en boutique à Lyon, et également le point final de ma relation ancienne avec le Vieux Campeur. Je vais commencer par l’information utile : en cas de litige avec le VC, vous perdrez votre temps à essayer de trouver une issue amiable ; allez directement sur le terrain juridique et tracez tous vos échanges. Comme il a fallu en venir là, je reprends la mise en demeure rédigée par mon assistance juridique qui présente la situation avec professionnalisme : “J'interviens en qualité d'assureur Protection Juridique de XXX qui vous a acheté un masque de ski en date du 15 octobre 2022. Ledit masque a présenté un défaut de conformité en janvier 2023 durant un séjour au ski qu'il vous a signalé et a difficilement obtenu un renvoi au sein de votre Service Après-Vente. Il aura fallu attendre janvier 2024 pour que notre assuré soit informé du fait qu'il aurait prétendument retiré son masque de ski alors qu'il n'en est rien. In fine, un bon d'achat ne correspondant pas à la valeur du masque acheté lui est délivré et XXX l'a utilisé pour racheter le même masque via votre e-shop. La commande ne lui parviendra pas et un nouveau bon d'achat est émis en remplacement. Vous conviendrez que cette situation est inacceptable et en contradiction avec les règles du Code de la consommation. Je vous rappelle les dispositions en vigueur en matière de garantie légale de conformité : [...] Désormais, je vous mets en demeure de procéder au remboursement de la somme de YYY euros, sans délai. Dans votre refus tout comme dans votre silence, je serai contrainte de prendre toutes les mesures nécessaires” => Le VC a laborieusement mis deux mois pour émettre le remboursement. En conclusion et compte tenu de la teneur des autres commentaires (52% de 1 étoile... wow!), j’adapterai la célèbre formule de Clarke au fonctionnement du Vieux Campeur : « toute incompétence suffisamment profonde est indiscernable de l'escroquerie. »