Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Kein Kundenservice – leider nicht empfehlenswert
Am 11.05.2025 habe ich eine Bestellung über einen Artikel mit Farbvarianten aufgegeben. Der ursprünglich angegebene Liefertermin war der 13.05. Bereits am 12.05. erhielt ich jedoch eine E-Mail: Lieferung auf unbestimmte Zeit verschoben – ohne Erklärung, ohne neue Informationen. Auf Nachfrage in der Filiale erfuhr ich zum Glück, welche Farbvarianten vorrätig sind, wurde für alles Weitere jedoch an das Servicecenter verwiesen. Am 19.05. kontaktierte ich den Kundenservice und fragte, ob ich die bestellte Farbe gegen eine verfügbare Variante tauschen könne. Die Mitarbeiterin war freundlich, hatte aber auch keine Entscheidungskompetenz und versprach mir einen Rückruf. Bis heute – keine Rückmeldung. Ein weiterer Anruf brachte erneut nur Ausflüchte. Niemand fühlt sich zuständig, das Servicecenter bietet keinen Service, und auch in der Filiale darf niemand Auskunft geben. Kein Lösungsansatz, keine Rückmeldung – stattdessen soll ich als Kunde das Problem wohl einfach aussitzen. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Zudem sollte ein Unternehmen keine Aktionen bewerben, wenn es anschliessend nicht liefern kann. Meine Bestellung hängt nun auf unbestimmte Zeit in der Schwebe – und ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Enttäuschend und echt ärgerlich. —- Kundenservice ist & bleibt unbrauchbar bzw nicht vorhanden!!! Eigentlich hatte mir Interdiscount Hilfe versprochen: so sieht diese aus => Feedback Interdiscount vom 26.5. === Guten Tag Frau xx Danke für Ihre Anfrage. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Änderungen an der bestehenden Bestellung systemseitig nicht möglich sind. Andernfalls können Sie die Bestellung stornieren und die Artikel bestellen, die Verfügbar ist. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. —— Das hatte ich bereits bei meinem Anruf am 19.5. angemerkt: ein Storno von meiner Seite her bedeutet Aktionspreisverlust für mich - obwohl ich an dem ganzen Schlamassel hier völlig unschuldig bin. Für wie doof haltet Sie mich? Wie gesagt: NULL Kundenservice!!!!