Corendon Airlines
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J’étais passager à bord du vol XC7706…
J’étais passager à bord du vol XC7706 le 26 août à 00h55, accompagné de ma famille. Si je n’ai rien à redire sur le déroulement général du vol, je tiens néanmoins à exprimer mon profond mécontentement concernant l’attitude du personnel de cabine. En effet, alors que mon enfant de 2 ans s’est mis à pleurer de manière continue pendant le vol, je me suis approché des hôtesses de l’air afin de demander, en urgence, une boisson chocolatée pour tenter de le calmer. Leur réponse a été totalement incompréhensible : elles m’ont demandé de retourner à ma place et d’attendre qu’elles passent dans l’allée pour le service, sans tenir compte de la situation. Malgré mes explications et l’évidence de l’inconfort que causait la situation pour tous les passagers, aucune exception n’a été faite. Je comprends parfaitement qu’il y ait des procédures à suivre à bord, mais un minimum de souplesse et d’empathie aurait été le bienvenu dans ce contexte particulier. Un simple geste, servir rapidement une boisson et encaisser le paiement aurait permis d’apaiser un enfant en détresse et d’éviter un désagrément prolongé pour l’ensemble des passagers. Je souhaite que cet incident soit pris en compte et qu’un rappel des bonnes pratiques en matière d’écoute et de gestion de situations familiales sensibles soit envisagé au sein de votre personnel navigant.