Cindie

Feb 21, 2025

Dårlig kundeservice og ingen hjælp ved garantireparation

Jeg har desværre haft en meget frustrerende oplevelse med Hyundai og deres autoriserede værksted Bin2Bil i Kalundborg. Min bil er blevet udkørselsdygtig på grund af en defekt, der er dækket af garantien. Problemet er, at den nødvendige reservedel er i restordre, og Hyundai kan ikke oplyse, hvornår den kan leveres. Selvom det ikke er min skyld, at bilen står stille, nægter værkstedet at hjælpe med en lånebil uden betaling. De mener, at det ikke er deres ansvar, at Hyundai ikke kan skaffe reservedele. Jeg forsøgte at tale med dem om en løsning og foreslog, at de tog kontakt til Hyundai Danmark for at finde en løsning, men det afviste de. Deres eneste tilbud var, at jeg kunne leje en bil hos dem for 375 kr. om dagen – en ekstra udgift, som jeg mener, burde være Hyundais eller værkstedets ansvar, når problemet skyldes en garantifejl og deres manglende levering af reservedele. Eller som det mindre være langt mindre i pris. Jeg er meget skuffet over Hyundais håndtering af sagen og værkstedets manglende kundeservice. Når man køber en bil med fabriksgaranti, forventer man, at producenten og deres autoriserede værksteder tager ansvar, hvis bilen ikke kan køre på grund af en garantifejl. Jeg er meget skuffet over den behandling jeg har fået end til videre i denne sag og at jeg forsat står uden at vide hvornår min bil kan kører igen og uden nogen erstatningsbil. Jeg vil kraftigt overveje, om jeg nogensinde skal købe en Hyundai igen, hvis dette er niveauet for deres kundeservice og support.