Ing

Sep 30, 2023

Service begint als er wat misgaat

Bastion zal een goed hotel zijn als er niets geks of vervelends gebeurd, echter als het misgaat of het komt aan op service dan zie je pas de ware aard van dit bedrijf. Op de dag van aankomst bleek dat ik volledig fout zat met de boekingsdatum. Ik had klaarblijkelijk een verkeerde datum ingetoetst. Sta je aan de balie als onwetende en krijg je te horen dat je een week later hebt geboekt dan de bedoeling. Ik realiseer mij dat dit heel chips voelt en dat ik wel door de grond kan zakken. Omdat het een hot deal betreft voor 1 nacht moet je dan toch betalen. Eigen schuld dikke bult dacht ik. De medeweker vond het ook vervelend en gaf het advies om toch even te bellen en dit voor te leggen aan het Management. Ik gebeld en kreeg te horen dat ze het erg vervelend vonden en dat ze alsnog over zouden gaan tot een coulance en de boeking te annuleren. 4 weken later krijg ik als nog de rekening gepresenteerd en hebben ze het geld alsnog van mijn creditcard afgehaald. Als je dan nog belt met Bastion zijn ze ineens totaal anders dan de eerste keer, ze gaan het verhaal voorleggen aan de directie en krijg je een mail met excuus u moet wel betalen het is een hot deal. Ik hoop dat er niets geks gebeurd als je daar boekt dan heb je bij Bastion de slechtste service die je maar kunt krijgen.