Serena D

Jul 17, 2024

Vergogna

La mia Renault da 9 anni a questa parte è stata sempre assicurata con loro per tutte le coperture assicurative tranne che l'RC. Chiamo come tutti gli anni per rinnovare la polizza il 10/07/2024 e mi viene detto che rinnovi non ne fanne più e per ben 2 volte mi viene detto di contattare il concessionario dove ho acquistato la macchina per farne una nuova. Ho contattato il concessionario e mi dicono che è una cosa impossibile da fare da loro. Ho richiamato il servizio clienti e mi è stato detto che praticamente non c’è soluzione e di muovermi autonomamente, cosa che ho fatto ma l’assicurazione con la quale ho l’RC non mi lascia aggiungere coperture fino alla scadenza della polizza che è a dicembre. Ho chiesto anche se era possibile farne una completamente nuova e mi è stato risposto di no. Adesso io per causa loro mi ritrovo fino a dicembre senza coperture assicurative essenziali. Come si può non avere una soluzione ad una cosa così grave? Come si fa a lasciare i clienti senza una risposta sensata? Tra l’altro per una cosa così importante non si sono neanche degnati di mandarmi una comunicazione nei mesi o nelle settimane passate. Ho anche mandato una mail ma ovviamente si è rivelata una cosa assolutamente inutile visto che non ho ricevuto risposta e a parte il servizio clienti che non da nessuna risposta utile non c'è modo di parlare con persone più in alto. Veramente vergognosi. AGGIORNAMENTO 24/07/2024: non so se è stato un caso ma il giorno stesso che ho scritto la recensione sono stata ricontattata dal servizio clienti, che ha fatto controlli (quali non so) e mi ha detto di andare in concessionaria per rifare la polizza. Alla fine fortunatamente il problema è stato risolto.