eSky Travel
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Pésima experiencia con la agencia de viajes
Compré un billete aéreo a través de esta agencia que incluía equipaje de bodega de 23 kg en ambos tramos del viaje. Sin embargo, al llegar a Madrid, me encuentro con que no tenía incluido el equipaje y tuve que pagar 160 euros para poder registrarlo. Para mi regreso, intenté confirmar si tendría equipaje incluido. La agencia me envió correos diciendo que sí lo tenía, pero al verificar con la aerolínea (Avianca), me informaron que no tenía derecho al equipaje. He realizado múltiples reclamos por correo electrónico, llamadas telefónicas y chats con la empresa, pero llevo tres semanas sin recibir ninguna respuesta ni solución a mi problema. Además, para mi vuelo de regreso, sigo sin tener el equipaje incluido, lo cual es completamente inaceptable. Tratar de contactarlos es una pesadilla: pasan días sin responder y los reclamos abiertos no reciben ninguna atención. Conclusión: Esta agencia muestra una falta total de seriedad y profesionalismo. No cumplen con lo que ofrecen y no tienen un sistema eficiente de atención al cliente para resolver los problemas que generan. No recomiendo utilizar sus servicios. Update 09/01/2025 Hace 3 semanas que recibo la misma respuesta. Mi vuelo es el 14/01/2025 y aún no tengo confirmado el equipaje de bodega para este tramo, que pagué al momento de hacer la compra. Además, el reembolso del primer vuelo del 14/12/2024 sigue pendiente y no ha sido procesado. Solicito una solución inmediata.