SunExpress Airlines
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Sitzplatz reserviert - bezahlt, aber nicht erhalten
Sitzplatz reserviert, aber nicht erhalten. Buchungswirksam sofort bezahlt und unmittelbarer Abgang von meinem Konto, aber aufgrund für mich nicht erkennbarer, vermeintlicher technischer Probleme im Hintergrund des SunExpress Buchungssystems habe ich auf Nachfrage über den Service Chat erfahren, dass die Reservierung nicht korrekt durchgeführt wurde obwohl der Bezahlvorgang abgeschlossen wurde. Die Rückerstattung ist aber nach über einer Woche noch unverändert ausstehend. Kundenservice nicht erreichbar Das unintuitive Userinterface (UI) des Buchungsvorgangs auf der Website zur Sitzplatzreservierung suggeriert (ohne weitere Hinweise) dem Aufbau nach die vermeintliche Notwendigkeit einer kostenpflichtigen Reservierung bzw. Zusatzbuchungen, um den Vorgang abzuschließen - bei der Vielzahl an hier geschilderten gleichgelagerten Fällen, ist es ein Unding, dass der Fehler nicht behoben wird - andernfalls müsste man von Vorsatz sprechen. Sehr enttäuscht!