Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Fehlende Magnete bei Ersatzlieferung – enttäuschender Kundenservice
Guten Tag, ich habe mir im vergangenen Jahr das DJI Mic 2 online gekauft. Leider waren beide Mikrofone defekt – was mir den Einsatz bei einer wichtigen Veranstaltung massiv erschwert hat. Zum Glück verwende ich aus Sicherheitsgründen stets zwei unterschiedliche Systeme, sonst wäre der Einsatz komplett gescheitert. Ich habe das komplette Set inklusive Zubehör an den Kundenservice eingeschickt. Nach rund einem Monat wurden die Mikrofone endlich ersetzt und zurückgesendet – allerdings ohne die beiden Magnete, die zur Befestigung an der Kleidung dienen. Diese waren ursprünglich an den defekten Geräten angebracht und wurden offensichtlich nicht ersetzt oder zurückgeschickt. Leider habe ich das Fehlen der Magnete erst jetzt bemerkt. Der Aftersales-Service zeigte keinerlei Kulanz – mit der Begründung: „zu spät gemeldet, wir können nichts machen.“ Ich finde diese Rückmeldung in dieser Angelegenheit völlig inakzeptabel. Kein Entgegenkommen, keine Lösung – und das bei einem Fehler, der offensichtlich nicht auf meiner Seite liegt. Leider ist dies nicht das erste Problem bei einer Bestellung über Interdiscount. Früher hat Coop grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und insbesondere auf Stammkunden gelegt – heute scheint das nicht mehr der Fall zu sein. Ich werde mir künftig sehr gut überlegen, ob ich erneut bei Ihnen bestelle. Es gibt zum Glück genügend Mitbewerber, die nicht nur besseren Kundenservice bieten, sondern ihre treuen Kunden auch tatsächlich wertschätzen. Mit freundlichen Grüssen Zlatana Lecrivain