Sabrina

Aug 17, 2024

AUCUN SERVICE EN CAS DE PROBLEME

La réservation concerne 1 nuit d'hôtel du 15 au 16 août 2024 pour 300€ la nuit. Je précise que nous avions déjà effectué un séjour en 2022 et tout c'était bien passé. Accueil très bien de la part du réceptionniste du 15 août, et du réceptionniste du matin du 16 août. En revanche quand nous sommes revenus vers minuit pour nous coucher nous avons constater que la lumière du placard qui s’éteint normalement quand on le ferme était dysfonctionnelle. Elle s'allumait et s'éteignait comme un stroboscope, et le pire était le bruit qu'elle émettait un TIC TAC toute les 10 secondes environ. Nous avons essayé de nous endormir, mais impossible, vers 4H00 du matin, mon mari s'est rendu à la réception, le réceptionniste peu aimable est venu constaté la nuisance, mais étant donné que l'hôtel était complet, la seule solution a été de couper le compter électrique de la chambre. Résultat, nous n'avons pu dormir que 4h00 de (5h à 9h). Le lendemain matin 9h00, j'ai demandé à la réception de pouvoir rencontrer le manageur, peu aimable, la seule solution était le remboursement du parking et de la taxe de séjour (50€) et de nous offrir le petit déjeuner. J'ai expliqué que nous n'avions dormi que 4H00, et ne souhaitions pas prendre le petit déjeuner mais juste reprendre la route pour rentrer. Vu l'accueil par le manager et le peu de compréhension de celui-ci, il était or de question de rester plus longtemps, car selon lui ce n'était en rien gênant !!! Au final, notre séjour a été gâché car nous n'avions réserver qu'une nuit pour visiter Barcelone le lendemain, ce que nous n'avons pas fait car trop fatigué. Pour un Hôtel 4 étoiles supérieur, ce n'est pas un service client digne de ce nom. Nous avons l'habitude des hôtels de standings et hôtels plus simple, et jamais je n'ai vu autant de mauvaise foi. Sans compter que les chambres auraient besoin d'un bon ravalement. Demandez 300€ pour dormir 4h00, c'est une honte, sachant qu'il connaissait le problème puisque la raison de ne pas nous dédommager à hauteur de 100€ (nous n'avons même pas demandé un remboursement complet) a été de nous dire que le problème n'a pas déranger les occupants précédents !!