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Tante novità, in peggio
Premessa: "vecchio" utente di Rimborso al Volo soddisfatto. A luglio '24 li ho contattati per un disguido aereo e richiesta di rimborso (RyanAir), convinto - in buona fede - che la loro policy fosse la solita, cioè zero commissioni a carico del sottoscritto. Prima spiacevole sorpresa: nessuno dei referenti che avevo conosciuto (tel. e mail) con nome e cognome era più presente. Mail di risposta automatica del tipo "tizia/o non c'è più compili il form sul sito". Mmm... Se non avessi avusto piena soddisfazione in passato, avrei letto le famose frasi scritte in piccolo. Ecco appunto, fatelo. Sulla home del loro sito, in basso a sinistra le nuove norme recitano: "dal 1 giugno '24 la commissione è del 25%" !!! Da zero a +25% in un nonnulla, senza che alcuno mi abbia avvisato via mail, ovviamente (non si dovrebbe fare così con i buoni clienti?). Il tenore delle mail automatiche di risposta si sono involute. Da "gentile signor XXXXX" a "Ciao sono Tizia/o, vai al sito e comunicaci...". Per farla breve... 25% evaporato (fesso io che mi sono fidato ciecamente) e oltre al danno anche la (le) beffe. Difficoltà di contatto telefonico col call-center, informazioni mendaci e accuse. Nel dettaglio, mi hanno detto che non avevano ancora ricevuto il bonifico dalla compagnia quando la stessa RyanAir aveva appena confermato il contrario; a quel punto sono stato accusato - non una ma due volte - di aver contattato un secondo operatore / studio legale per ottenere il rimborso (mai fatto una cosa del genere, nel rispetto (io rispettoso, non loro) dell'impegno che avevo preso di non rivolgermi ad altri nell'attesa dello sviluppo delle pratiche da parte di Rimborso al Volo. "Se le hanno detto che hanno già fatto il bonifico, vuol dire che si è rivolto ad altri e che è stato fatto il pagamento a loro". Due volte me l'hanno detto al telefono con fare rimproverante. Vi risparmio il tono e il contenuto della mia risposta. Corn*to e mazziato, insomma. Dulcis in fundo, quando gli ho comunicato il mio Iban per ricevere il rimborso mi è stato scritto (sempre la solita mail semiautomatica) che dovevo aspettare perché le compagnie hanno 90 gg di tempo dalla comunicazione di accettazione della richiesta di rimborso per adempiere all'obbligo di pagamento... Ho dovuto ribadire che "la compagnia aveva già pagato... a loro". Risultato finale: 7 mesi per un rimborso semplice semplice (ho testimonianze di persone del mio volo ritardato che - chiedendo il rimborso direttamente a RyanAir - sono state soddisfatte rapidamente e al 100%) al netto del 25 (venticinque) % finito in mani non mie.