Julia

Aug 29, 2025

Fått fel vara två gånger

Jag beställde den 12 augusti en Coach Tabby i storlek 20 som på er hemsida benämndes som färg brun men som på era bilder visade färgen maple, vilken färg jag också förväntade mig att få. Materialet på väskan enligt era bilder visade ”Genuine pebbled leather”. Den 20 augusti mottog jag en Coach Tabby storlek 20 där färgen på etiketten benämns som ”Dark stone” i material ”Genuine full grain leather”, vilket ju inte alls är samma väska jag beställde från er. Pratade med er kundtjänst via chat på er hemsida som var mycket tillmötesgående och beklagade att jag fått hem en felaktig vara. De ordnade med en gratis retur (som enligt UPS har mottagits av er den 28 augusti) där jag nu inväntar återbetalning. Jag fick av er kundtjänst kompensation i form av 20% rabatt på nästa beställning då de efter kontakt med butiken skulle säkerställa att samma fel inte skulle ske igen. Jag gjorde därför en ny beställning den 20 augusti och den 27 augusti mottog jag, tyvärr åter igen väskan i fel färg och fel material mot vad som visas på uppdaterade bilder på er hemsida. Var därför återigen i kontakt med er kundtjänst och fick ett mycket välformulerat mejl från er där även returen denna gång skulle ske kostnadsfritt och ni skulle se över rutinerna igen och ta upp detta med era högre chefer för ett enligt ert mejl ”kontrollera vilken rabatt vi kan erbjuda dig för att kompensera för denna dåliga upplevelse och de pågående problemen.” Då jag inte hört mer från er två dagar senare kontaktade jag er igen idag via chat på er hemsida för att höra om väskan finns den färg och material jag önskar samt vilken kompensation jag får om jag nu vågar chansa att beställa en tredje gång från er. Får till svar att ni erbjuder mig 20% som inte går att kombinera med andra rabatter. Jag påtalar att jag inte är nöjd med detta eftersom medlemmar på er hemsida till och med den 31 augusti får 20% rabatt på köp över 999 kr. Jag får alltså då inte någon kompensation för de två felaktiga väskorna som skickats och som jag behövt returnera och dessutom ligger ute med kostnaden för (de kostar över 4.000 kr styck). Tycker det är beklagligt att ni inte säkerställer att bilderna på er hemsida stämmer överens med de varorna ni levererar. Då dessa väskor finns i en mängd olika nyanser av just brun litar man som kund på att bilderna på er hemsida visar den faktiska produkten. Att heller inte kompensationen ger mig mer rabatt utöver vad alla andra kunder som är medlemmar på er hemsida får gör att jag inte kommer beställa från er igen utan kommer välja en mer seriös aktör även om jag får betala fullpris. Inväntar nu som sagt återbetalning från de två felaktiga varorna som jag ligger ute med pengar för. Hoppas återbetalning sköts som den ska, annars får jag vända mig till min bank då dessa köp tack och lov är gjorda med kreditkort.