Singapore Airlines
View company profile →
Assistance passagers FRANCE incompétent et inutile
Suite à un refus d'embarquement de ma compagne Indonésienne à Singapour sur le vol Singapore - Frankfurt, pour une raison de passeport non éligible en Allemagne UNIQUEMENT. Elle a été remise sur un vol Singapore - Zurick qui lui ne poser aucun problème. La cellule commerciale de la France a dans un premier temps supprimer le vol de retour via Frankfort et remplacé par un vol vers Zurick avec comme seuls choix, payer le supplément ou nous débrouiller pour le retour et ne rembourser que les taxes d'aéroport. 6 appels, à toujours expliquer le même chose pour n'avoir que seules réponses vous payez ou vous vous débrouiller. Impossible de communiquer avec un responsable malgré mon insistance. Aucune reconnaissance de leur faute car prendre en charge un passager pour l'aller doit aussi être pris en charge pour son retour. Toujours en réponse, on se renseigne et on vous rappelle mais très rarement rappellé et pour s'entendre dire toujours la même chose. J'ai finalement appellé directement Singapore airlilnes à Singapour, en anglais bien sur, qui eux, ont réglé le problème en 20min chrono. Remis sur un vol transitant par Zurick et sans supplément à payer. Quelle honte pour l'assistance passagers de FRANCE, des incapables, des menteurs et des escrocs et je pèse mes mots. Ils mériteraient d'être poursuivi en justice pour non assistance de passagers pris en charge sur un aller et laisser se débrouiller pour son retour alors que son billet est un aller/retour. SIngapour n'a pas fait autant de chichi et reconnu qu'il fallait faire quelque chose et un grand merci pour Singapour , shame pour la France.