MaryA

Sep 7, 2022

Professionalità oppure richiesta di recensioni positive?

Al 20 di Agosto 2022 su truspilot erano presenti 3 recensioni di BHS negative, tutte che riportaavano tematiche molto simili (consultabili anche ora). Trustpilot e BHS sono realtà che lavorano nel proprio settore da anni. Durante il mio viaggio in Islanda (agosto 2022) ci siamo lamentati con BHS prima della partenza (alla comunicazione dei voli), durante il viaggio (dopo 6 giorni) e a fine viaggio. Nei primi due casi uno dei responsabili ci ha risposto con risposte secche e superficiali. Dopo le lamentele di fine viaggio, quando qualcuno ha parlato di recensioni negative, ci ha dato ragione, offerto un voucher e poi miracolo... dopo anni e anni di attività le recensioni di BHS sono passate da 3 a 59 in 10 giorni. Tutti hanno avuto l'ispirazione, incredibile! Probabilmente le persone hanno davvero raccontato la propria esperienza; di certo, però, dopo mesi o anni dal viaggio, non è stato un caso che tutti abbiano deciso di parlare bene di BHS proprio adesso, alcuni screditando le recensioni negative di gente che si è trovata male. Forse la pandemia ha messo in difficoltà qualsiasi agenzia, che dopo anni di attività si è trovata spiazzata. Ci sta. Il modo di rispondere alle lamentele dei clienti e questo accorrere a chiedere recensioni positive invece non è segno di grande professionalità. Se volete rischiarvela con BHS siete i benvenuti, magari vi va bene, magari no. Con tutte le agenzie che ci sono, i ne proverei altre.