25hours Hotels
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Urlaub ❘ Paare
Urlaub ❘ Paare Zimmer 624 Wir sind am 04.07. für 2 Übernachtungen aufgrund des Ed Sheeran Konzertes angereist. Leider erfüllt das Hotel nicht einmal die Standards für einfache Unterkünfte. Beim Empfang praktisch keine Kommunikation. Kein Hinweis wann und wo es Frühstück gibt, keinerlei Erläuterung, warum es das Upgrade bei Verfügbarkeit nicht gibt, ( obwohl ich direkt zu dieser Zeit hätte buchen können) oder sonst etwas. Nicht einmal der Weg zum Aufzug wird gewiesen. Ich bin noch nie so lustlos empfangen worden. Am ersten Morgen zum Frühstück zunächst die minutenlange Suche nach meinem Namen auf der Liste, nachdem man bereits längere Zeit auf Einlass angestanden hat. Das Frühstück an sich dann die absolute Katastrophe. Die Hälfte des Buffees ist seit mehr als 20 Minuten leer und wird offensichtlich gar nicht vom Personal beachtet. Wir haben uns nach 25 Minuten kompletter Ignoranz aktiv an jemanden wenden müssen um Kaffee zu bekommen. Eierspeisen dauern laut Auskunft jetzt gerade 25-35 Minuten ( "ich schau mal, wie weit..." ). Pancakes werden seit einer Stunde nicht nachgelegt. .Auf die sachliche Kritik, dass man seit einer Stunde keine Pancakes bekommen konnte ( und es ist nicht bekannt, wie lange vor unserer Ankunft diese schon leer waren), wird erklärt: "So, jetzt holen wir alle mal tief Luft...." , und wird hier also noch mit Kindergartenpsychologie konfrontiert. Das Haus wird weder seinem Ruf noch seinem Anspruch gerecht. Das kann auch nicht mit der hohen Auslastung dieses Wochenende entschuldigt werden. Es handelt sich offensichtlich um schlechte Organisation und wenig Fachkenntnis. Update nach dem ersten Tag: Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt, allerdings wurde vergessen, die Abdeckung des Duschabflusses wieder auf diesem anzubringen. Kaffeetassen wurden erneuert, leider aber weder Kaffee noch Filter etc. aufgefüllt. Auch die Minibar wurde nicht aufgefüllt. Das ist vielleicht auch mein Fehler, ich wusste nicht dass man besser 2x 1 Übernachtung bucht, damit man die jeweils versprochene Leistung erhält. Ja, ich hätte jeden einzelnen Punkt reklamieren können und bestimmt wäre der eine oder andere Mangel abgestellt worden. Vermutlich wird also in der Standardantwort, die hier irgendwann drunter gepostet wird, darauf hingewiesen, man hätte all das ansprechen können. Aber das ist weder mein Job, noch sollte es der Anspruch des Hauses sein. Wenn sich Fehler und Unzulänglichkeiten nahtlos aneinander reihen, dann ist es Unfähigkeit oder Lustlosigkeit. Zudem ist mir die Zeit hier wirklich zu schade, um ständig zu reklamieren, deshalb bucht man ordentliche Hotels. Und zusätzlich als Tipp: die Standardantwort ist unprofessionell und hinterlässt beim Gast und Lesern der Rezensionen einfach noch mehr das Gefühl, es sei einem völlig egal. Das ist wirklich Grundkurs im Kundenumgang. Nehmt euch ein Beispiel an euren Kollegen von "Das Stue" in Berlin. Dort erlebt man keinen fehlerlosen, aber einen insgesamt perfekten Aufenthalt. Update: Abreisemorgen Wir mussten uns gestern Abend auf Nachfrage am Empfang belehren lassen, dass der Service für das Auffüllen des Kaffees und der Minibar nur alle 3 Tage stattfindet. Somit werden also tatsächlich bei mehrtägigen Aufenthalten die Leistungen bei gleichem Preis gekürzt. Erwähnt wird das nirgends, beim Empfang wurde ich ja mit insgesamt 4 Sätzen bedacht, im Logbuch und auf dem Fernseher ( beides hatte ich bis jetzt nicht beachtet) ist nur vom Reinigungsservice die Rede. Allerdings wurden wir gestern bei verlassen des Zimmers gefragt, wann unser Zimmer gereinigt werden solle. DAS wurde es ja auch. An der Rezeption wurde gefragt, ob wir den Service trotzdem haben möchten. Der Kaffee wurde auch aufgefüllt ( 2 Packungen), allerdings kein Filter. Die Minibar wurde natürlich nicht aufgefüllt. Der erste professionell auftretende Mitarbeiter war beim Checkout " Simon" . Danke dafür, es tut mir Leid dass du für soviel Unfähigkeit den Kopf hinhalten musst. Update 13.07. : Nun werden auch noch die Prämien- und Statuspunkte im All-Kundenprogramm verweigert. Was für ein Zufall.... :-)