Maritim Hotels
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Schade, Maritim – so verliert man potenzielle Stammgäste!
Ich bin ehrlich: Wir hätten wirklich gerne regelmäßig bei euch gebucht! Das Maritim Hotel war für uns ein besonderer Ort – meine Frau verbrachte hier die Nacht vor unserer Hochzeit, und wir hatten geplant, es für unsere monatlichen Auszeiten zu nutzen. Also habe ich eine Senior Suite gebucht – als Überraschungsgeschenk. Dann kam die Black Week, und plötzlich war die exakt gleiche Suite viel günstiger zu haben. Ich fragte bei der Reservierungsabteilung nach, ob eine Anpassung möglich sei. Die Antwort? Ein klares Nein – aber ohne auch nur den Versuch einer Alternative. Ich habe es nochmal versucht, unsere persönliche Verbindung zum Hotel erklärt und um eine Lösung gebeten, die für beide Seiten fair ist. Und dann? Funkstille. Wochenlang. Keine Antwort. Ganz ehrlich – so geht man mit Gästen nicht um. Ich verstehe, dass nicht jeder Preis angepasst werden kann, aber ein bisschen Kundenorientierung und Entgegenkommen wären das Mindeste gewesen. Das Hotel selbst? Top. Das Personal? Super freundlich. Aber die Reservierungsabteilung? Leider eine Katastrophe. So etwas entscheidet darüber, ob Gäste bleiben oder gehen. Und wir? Werden uns neu orientieren. Wirklich schade.