S.B.

May 6, 2018

20 Stunden Verspätung, keine Bord-Verpflegung & gruseliges Hotel

Unser für den 30.04.2018 geplante Rückflug von Marsa Alam (RMF) nach Frankfurt (FRA) hatte über 20 Stunden Verspätung. Er wurde erst am 01.05.2018 durchgeführt. Für die Nacht wurden wir in ein von Small Planet ausgewähltes schlechtes Hotel einquartiert. - Informationen von Small Planet: Erst im Bus am Flughafen wurde uns mitgeteilt, dass der Flug am 30.04. nicht startet und wir in ein anderes, von Small Planets ausgewähltes Hotel einquartiert werden. Andere Mitreisende wussten bereits am Vorabend davon und hatten mit ihren vorherigen Hotels aushandeln können, dass sie für eine weitere Nacht zurückkehren können (per Taxi und auf eigene Kosten). Uns fehlten diese Vorab-Informationen. - Hotelauswahl von Small Planet: Das von Small Planets ausgewählte Hotel Elphistone für die Nacht war ca. 3-4x so weit vom Flughafen entfernt, wie unser ursprüngliches Hotel Jaz Samaya, was eine ungemütliche Busreise bedingte. Zusätzlich war das Hotel Elphistone eine qualitative Katastrophe im Vergleich zum von uns vorher besuchten Jaz Samaya. Andere Mitreisende wurden im Marina Lodge Hotel in Port Ghalib untergebracht und berichteten von ähnlich minderwertiger Hotelqualität. Bei der Abholung am 01.05. stand erst nur 1 Bus bereit, der nicht für alle Reisenden reichte - so kam es zu einer weiteren Verspätung. - Erfahrungen beim Rückflug am 01.05.2018: Zirka 45 Minuten späteres Boarding als geplant. Zusätzlich saßen wir nochmal über 2 Stunden im Flieger am Boden - immerhin mit Klimaanlage. Grund dafür war laut Pilot, dass Small Planet Airlines das Geld für die Betankung des Fliegers erst nicht freigegeben hat. Auf dem dann über 4,5-stündigen Flug gab es weder kostenlose Getränke, noch kostenloses Essen. Die von Small Planets angemietete Flugfirma (Titan Airways) hat nichts derglechen von Small Planets bereitgestellt bekommen und uns sogar von Ihren eigenen bescheidenen Vorräten kostenlos Wasser abgegeben. Alle andere Verpflegung von Small Planet Airlines hätte man nur gegen Bargeld (keine Kartenzahlung) erwerben können - wenn denn ausreichend Verpflegung vorhanden gewesen wäre, was nicht der Fall war! Der mitreisende Small Planets Vertreter konnte nichts tun, ausser auf die anzufragende Ersattung auf der Small Planets Website hinzuweisen. Die Titan Airways-Crew verhielt sich vorbildlich und konnte einem schon leid tun, durch Small Planets so schlecht gebucht/unterstützt zu werden. Ursache der Verspätung war laut Titan Airways-Crew ein defektes Flugzeug, mit welchem sie uns schon am Vortag planmäßig hätten abholen sollen - also keine außerordentlichen Umstände, sondern definitiv ein Erstattungsfall laut EU-Fluggastrechten. - Zusätzliche Erfahrungen vom Hinflug am 23.04.2018: Einstündige Verspätung des Abfluges. Lange, unkoordinierte Schlange an den beiden Checkin-Countern, die zeitlich nicht mit den Menschenmassen fertig wurden. Ein Dritter Counter wurde nicht eröffnet. Es gab Sandwiches sowie kostenlose kalte und warme Getränke an Bord.