picnic.nl
View company profile →
Onderwerp: Klacht over Picnic - Levering 1,5 dag vertraagd…
Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder, die haar allereerste bestelling bij Picnic heeft geplaatst. Helaas is deze bestelling al 1,5 dag vertraagd, en wij hebben nog steeds niets ontvangen. Ik heb vijf keer gebeld, een e-mail gestuurd en meerdere berichten via WhatsApp verzonden. Elke keer wordt ons verteld dat we “teruggebeld zullen worden,” maar dat is niet gebeurd. Vandaag kregen we te horen dat de bestelling tussen 14:00 en 16:00 zou worden geleverd. Het is inmiddels 17:40, en nog steeds is er geen levering en ook geen duidelijke communicatie. Mijn moeder is 76 jaar oud, heeft een kwetsbare gezondheid en zit al 1,5 dag zonder boodschappen. Dit heeft niet alleen een grote praktische, maar ook een zware mentale impact gehad. Wij voelen ons totaal genegeerd en aan het lijntje gehouden. Dit is absoluut onacceptabel voor een service die betrouwbaarheid en klanttevredenheid claimt. Wij eisen per direct een oplossing, een verklaring én een passende compensatie voor deze onverantwoorde situatie. Ik zie uw reactie met spoed tegemoet. Sibel Senel