Scandic Hotels
View company profile →
Kommunikationsbrist - og ingen forståelse - snarere tværtimod
Desværre er jeg nødt til at kommunikerer med Scandic gennem Trustpilot, da jeg ikke kan finde en mail adresse til hovedkontoret på deres hjemmeside. Jeg har oprindeligt booket et Superior Extra for 1 nat, lørdag/søndag. Jeg kontaktede dem efterfølgende for høre omkring senere check ud. I den forbindelse fortæller receptionsdamen mig, at jeg kan få natten fredag/lørdag til sammen pris. Det acceptere jeg, og fortæller at det virker som et super godt tilbud. Jeg har helt klart opfattet det, som jeg har fået en ekstra nat uden beregning. Da jeg igår går ind på min reservation, kan jeg se jeg skal betale fuld pris for begge nætter. Jeg ringer med det samme til hotellet for at få opklaret misforståelsen. Desværre er der ingen forståelse for sagen fra min side, snarere tværtimod. Min opfattelse af Scandic er, det er en hotelkæde der primært bliver benyttet af virksomheder mandag til fredag, hvorfor belægningen er lav i weekenden. Ud fra devisen om det er bedre med halv pris en slet ingen omsætning har jeg helt klart opfattet at det var samme pris for 2 nætter, i stedet for samme pris begge nætter. Alt andet lige, når jeg er på hotel køber jeg altid lidt i baren, restauranten og de andre muligheder der er. Set i lyset af det, vil jeg stadig ligge betydeligt flere penge, hvis jeg har 2 overnatninger i stedet for 1. Derfor har jeg helt klart opfattet tilbuddet som jeg har. Jeg havde håbet på en hvis forståelse og i mødelkommenhed fra fra Scandics side, så vi kunne have fundet en løsning begger parter kunne være tilfreds med, men det skal jeg tydeligvis se langt efter.