Johannes Fog A/S
View company profile →
Elendig kundeoplevelse
Jeg købte 125m2 Moland massivt plankegulv og jeg har aldrig oplevet så rodet og dårlig en kundeoplevelse når man ligger så mange penge i en butik. Utallige fejl, dårlige undskyldninger og elendig kunderservice har været altoverskyggende for forløbet. Her er bare et udsnit af forløbet: - Gulvet leveres ikke til aftalt dato (må selv få sat skub i processen fordi jeg intet har hørt 2 dage før leveringsdato. Mellem købsdato og leveringsdato er der næsten 3 mdr! Skal høre på dårlige undskyldninger om at de har forsøgt at fange mig i 14 dage, men min mobil var slukket hele tiden (den er aldrig slukket og der findes andre kommunikationskanaler i 2024). Må selv betale gebyr for sen aflysning af aftale med gulvlægger. - Indrapporterer åbne/brudte pakker ved levering til Fog (som man skal jf. handelsbetingelser). Får først svar 14 dage senere - lidt op af bakke når man betaler for håndværkere der skal lægge gulvet. - Fog forsøger efterfølgende at opkræve mig flere penge for gulvet end aftalt (+ rykkergebyrer siden datoen jeg betalte gulvet). Modtager kreditnota efter man konstaterer rod i butikken. - Returnerer overskydende gulv til Fog og har stadig ikke modtaget mine penge ( det er 24 dage siden jeg returnerede dem ). Gulvet er smukt, kvaliteten er god og vi er glade for det - det er naturligvis det vigtigste. Men jeg kommer aldrig, og kan ikke anbefale nogen, at kaste sig ind i sådan et forløb med Fog og Moland igen.