Kirstin Krabsch

Oct 16, 2021

Professionelle Abwicklung und blitzschnelle Erstattung

Nachdem unser Flug nach Australien im Sommer letzten Jahres wg. Corona abgesagt werden musste, erfolgte eine absolut faire und blitzschnelle (< 1 Woche) Rückerstattung unserer Flugkosten. Sehr freundlicher und professioneller E-Mail-Austausch der SA-Mitarbeiterinnen. Der Sachverhalt war auch nicht ganz einfach: Wir hatten uns zunächst an das Reisebüro für Bildungsreisen gewandt, über das wir den Flug gebucht hatten und das nach Stornierung die Flugkosten seitens SA bereits erstattet bekommen hatte. Allerdings platzte dann die Insolvenz dazwischen, so dass das Geld bei uns nicht mehr ankam. Das Geld versickerte mit der Insolvenz. Da wir dachten, unser Anspruch richte sich an das Reisebüro, mussten wir zunächst die Rückmeldung des Insolvenzverwalters abwarten, der unsere Forderung bestritt und den Sachverhalt aufklärte: Das Reisebüro fungiert nur als Vermittler, unser Vertragspartner war immer nur Singapore Airlines. Daher wandten wir uns nun - mehr als 1 Jahr später - an Singapore Airlines. Und ehrlich gesagt rechnete ich mit einem großen Hin- und Her und der Notwendigkeit, den Sachverhalt über Einschreiben mit Fristsetzung oder auch einen RA klären zu müssen. Weit gefehlt: Die Rückabwicklung verlief professionell, höchst fair (sämtliche Angaben und Belege per E-Mail reichten aus) und wirklich blitzschnell (weniger als 1 Woche nach meiner ersten Kontaktaufnahme war das Geld auf meinem Konto). Für mich ist Singapore Airlines ein seriöser und fairer Vertragspartner, bei dem ich jederzeit wieder buchen würde. Viele der negativen Bewertungen kann ich mir nur so erklären, dass SA womöglich wegen der Vielzahl von Erstattungsansprüchen in Verzug geraten ist. Das galt aber wohl für viele Unternehmen, die aufgrund der Pandemie etwas regulieren und Massen an Anspruchsteller bewältigen mussten, kann also durchaus der außergewöhnlichen Situation geschuldet gewesen sein. Einzig dass es nicht ganz einfach war, den richtigen Ansprechpartner auf den Intranetseiten zu finden, könnte man noch negativ einfließen lassen. Wir hatten am Ende eine in anderem Zusammenhang genannte Telefonnummer gewählt und haben uns über die dortige Mitarbeiterin mit der richtigen Stelle verbinden lassen. Da dies ebenfalls ganz problemlos möglich war und es von da an wie am Schnürchen lief mit unserer Reklamation bleibt es für mich bei den vergebenen 5 Sternen.