Sophie

Jul 6, 2018

Niemals wieder mit Small planet airlines!!!

Um ehrlich zu sein, 1 Stern ist bei dieser Fluggesellschaft wirklich zu viel! Wir hatten Last Minute eine schöne entspannte Reise von Düsseldorf nach Hurghada gebucht und uns Wochen vorher auf einen schönen Urlaub gefreut. Leider haben wir den Fehler gemacht, uns vorher nicht gründlich über die angegebene airline zu informieren... Wie sich am Ende rausstellte, ein riesiger Fehler, den wir in unserem Leben wohl nie wieder machen werden! Am 03.07.2018 war unser Hinflug aus Düsseldorf nach Hurghada um 20:00 Uhr angesetzt. Zuvor auch keinerlei Informationen über eine Verspätung oder sonstiges. Wir waren also guter Dinge und checkten ein. Dort schon mal die erste Enttäuschung, dass wir nicht zusammen saßen, was uns allerdings nicht die Vorfreude auf den geplanten Urlaub nahm, da man diese 4,5h auch mal gut ohne direktes aufeinander hocken überleben kann. Dann ging es planmäßig um 19:30 Uhr zum gate und wir warteten auf unser boarding. Das verlief auf problemlos und wir wurden mit einem shuttle Bus zum Flugzeug gebracht. Dort angekommen konnten wir auch direkt einsteigen. Was uns sofort bei betreten des Flugzeuges auffiel, war die unfassbar warme und stickige Luft an Board. Als dann alle Passagiere ihren Platz gefunden hatten und sich viele schon beschwerten, kam dann die Durchsage einer Stewardess, dass es Probleme mit einem Triebwerke gäbe, es somit nicht gestartet werden kann und dadurch auch die Klimaanlage nicht laufen kann. Somit saßen wir dann am Ende 1,5 Stunden in einem völlig überhitzten Flugzeug mit 200 Leuten und vielen kleinen Kindern und kaum Sauerstoff. Dadurch waren viele Passagiere kurz vor dem Kreislauf Kollaps und auch die Kinder schrien. Da ein starten der Maschine nicht in naher Zukunft möglich schien, wusste sich die crew nicht anders zu helfen, als die treppen wieder ans Flugzeug fahren zu lassen und alle Passagiere für ein paar Minuten an die frische Luft zu lassen... Das hatte Konsequenzen, wie sich wenige Augenblicke später rausstellte. Als dann nämlich alle Passagiere wieder an Board waren, kamen 2 Herren der Flugsicherung ins Flugzeug und stellten crew und Piloten zur Rede, warum sie uns alle raus gelassen hätten, da dies nicht erlaubt wäre... "Aus Sicherheitsgründen" ... Da sich diese Diskussion auch ewig in die Länge zog und dabei wieder alle Passagiere im immernoch unbelüfteten Flieger saßen, rastete ein Passagier aus und beleidigte den Herren der Flugsicherung aufs übelste. Daraufhin wurde dann die Polizei verständigt und sollte den Herren vom Flug ausschließen. So, das Ende vom Lied war dann, dass der pilot unter diesen Umständen nicht fliegen würde. Also alle Passagiere wieder raus aus dem Flieger, rein in den shuttle bus und um 21:50 Uhr wieder zurück zum terminal. Da ab 22:00 Uhr aber kein Flug mehr aus Düsseldorf starten darf, wurden wir 200 Passagiere auf 3 Hotels in der Nähe aufgeteilt und sollten am nächsten Tag über einen Ersatzflug über das Hotel informiert werden. Also alle in ihre Hotels, ein paar Stunden geschlafen und morgens an der Rezeption gefragt. Keine Auskunft von Small planet airlines und auch nicht vom Flughafen. Über das internet konnten wir dann herausfinden, dass wohl ein ersatzflug für uns um 14 Uhr starten soll, was schon mal eine Frechheit war, da wir somit einen ganzen Tag verloren hätten. Es sollte ja aber natürlich noch um einiges schlimmer kommen. Also alle aus unserem Hotel gegen 11 Uhr wieder zum Flughafen. Dort begrüßte uns dann direkt die Anzeigetafel mit unserem Flug, der natürlich, wie sollte es anders sein, mal wieder annulliert wurde und nun angeblich am folgetag um 14 Uhr gehen sollte. Dies wollten wir natürlich nicht auf uns sitzen lassen, da wir für die 3 Tage, die wir dann noch in Hurghada gehabt hätten, nicht mehr hätten hinfliegen brauchen. Zumal wir im Internet gesehen haben, dass es mit den Rückflügen aus den Urlaubsorten zurück nach Deutschland genauso schlecht aussah. Wir haben also alle versucht, die airline telefonisch oder per Email zu erreichen. Diese stellte sich allerdings tot und war auf keinem Wege zu erreichen. Sobald man am Flughafen nachfragte, wurde einem nur gesagt, dass sie nichts damit zutun hätten und uns nicht weiterhelfen könnten, wir müssten uns an die airline wenden. Das Problem war nur, dass diese keinen eigenen Schalter am Flughafen hatte, vor Ort also nicht zu erreichen war, aber telefonisch auch nicht. Somit hatten wir keine Chance an Informationen zu kommen und wussten nicht, wie es weiter gehen soll. Das Personal an den Schaltern war auch mehr als schlecht gelaunt und versuchte auch in keinster Weise uns zu helfen. Man wurde nur von A nach B geschickt, aber am Ende kam nichts dabei raus. In dem Moment warteten wir dann schon seit 24h darauf, dass wir endlich fliegen könnten. Auch alle weiteren Telefonate mit holidaycheck, über die wir gebucht hatten und die Versuche, LMX Touristik zu erreichen, welche unser reiseveranstalter war, verliefen erfolglos. Am Ende war es uns dann nicht mehr wert, noch eine Nacht in Düsseldorf zu verbringen und dann am nächsten Tag wohlmöglich wieder zu erfahren, dass auch der 3. Flug annulliert wurde, somit brachen wir über alle Maße enttäuscht unsere Rückfahrt mit dem Auto nach Hause an. Das war es dann also mit unserem wohl verdienten Urlaub. Und alles nur wegen einer unfähigen airline, die es nicht für nötig hält, seine Fluggäste ans versprochene Ziel zu bringen, auch am 3. Tag nicht! Sowas habe ich in meinem Leben noch nicht gehört. Und wie sich herausstellte, ist bis heute (06.07.2018) kein ersatzflug gegangen. Es wurden also einfach alle Passagiere alleine am Flughafen stehen gelassen, ohne jegliche Information oder einen Ansprechpartner und kein Passagier von uns wurde bis heute überhaupt irgendwo hingeflogen. Es ist, als hätte es unseren Flug nicht gegeben. Fazit des ganzen: mindestens 200 extrem enttäuschte Menschen, die sich einfach nur auf ihren Urlaub gefreut haben. Die Briefe sowohl an die airline zur Zahlungsaufforderung für unsere uns laut flugrecht zustehenden 600€ pro Person, als auch die forderung an LMX Touristik, uns den vollen reisepreis zurückzuzahlen, gingen gestern raus. Nur wird es dabei wohl nicht bleiben, da sich die airline wie aus weiteren Berichten zu entnehmen wohl sehr quer stellt, was Erstattungszahlungen betrifft. Also werden wir dann auch noch einen Anwalt einschalten. Und wir werden nicht locker lassen, bis wir unser Geld zurück haben, was uns zusteht! Also bucht niemals über Small planet airlines! Es mag Ausnahmen geben, wo alles glatt läuft, aber im häufigsten fall hat man nur probleme mit denen!