Gertjan

Jun 3, 2019

Office 365 verlenging bleek nog niet zo makkelijk

Abonnement op Office 365 Business Premium zou over twee maanden verlopen, dus heb nieuwe 1 jaar licentie gekocht met als doel de oude te verlengen. Helaas lukte het verlengen niet, het werd als extra abonnement gezien naast het oude, dus het zojuist ingevoerde abonnement op advies van Microsoft Support inactief gemaakt dan zou het worden terugbetaald. Terugbetalen blijkt niet mogelijk omdat ik het elders had gekocht, terwijl ik dat toch duidelijk had gemaakt tijdens dat gesprek. Daarom wilde ik het maar weer opnieuw activeren en dan helaas twee maanden overlap met oude abonnement accepteren. Nu komt het probleem... Via het beheerportaal van Office 365 kan het abonnement niet heractiveren. Ik kreeg zelfs een e-mail om te heractiveren maar de link daarin werkt niet. En Microsoft zegt het heractiveren ook niet voor mij te kunnen doen omdat ik het abonnement via een derde partij heb aangeschaft. Microsoft zegt dat ik daarom bij Nandu Software moet zijn. Maar Nandu Software kan of wil me niet helpen, zij verwijzen me weer naar Microsoft. Zo is de aangeschafte licentie dus waardeloos geworden. Geen enkele partij is kennelijk bereid een stapje extra te zetten om mij te helpen. Update: uiteindelijk heeft Nandu Software hier wat meer aandacht aan geschonken. En een andere supportmedewerker (met meer kennis van zaken?) van Microsoft (waar het probleem blijkt te liggen) heeft het uiteindelijk vrij gemakkelijk opgelost.