BThys

Feb 9, 2023

Een onvoldoende voor de klantenservice

Twee banken besteld. De ene bank was te laag en de andere te groot om via lift of trappenhuis naar boven te krijgen (3de verdiep). Verhuislift geen optie, daar afstand tot gevel te ver. Geen opmerking omtrent de winkel, maar wel omtrent de klantenservice die de wensen overlaat. Klantenservice is niet meedenkend, heeft eerder een tunnelvisie (het moet zo en niet anders) en geen goede communicatie met de winkel. Klantenservice laat ons naar winkel (in Waalwijk) komen vanuit Breda voor een afspraak om het probleem van de bank te bespreken. Als wij toekomen worden we netjes ontvangen door de winkel, maar er werd vanuit de klantenservice al doorgegeven aan de winkel dat wij voor een nieuwe bank kwamen om de andere, te grote bank, te wisselen. Thans werd er ons telefonisch, bij het maken van de afspraak, duidelijk gemeld dat wij een afspraak maakten om het probleem te bespreken en naar een oplossing te zoeken om alsnog de grote bank binnen te krijgen. Voor de klantenservice was het makkelijker om te zeggen dat er maar een andere bank moest worden gekozen. Uiteindelijk heb ik zelf voor een oplossing gezorgd, maar ook daar is de klantenservice niet flexibel in om mee te helpen de bank op juiste moment terug te leveren.