SELECTED Online Shop
View company profile →
Omslachtige retourprocedure leidt tot extra kosten
Helaas was een van mijn bestelde artikelen beschadigd bij levering. Tijdens het invullen van het retourformulier leek het erop dat ik zelf de retourkosten moest betalen, wat mij nogal verbaasde. Na enige moeite lukte het om via de chat contact op te nemen met de klantenservice. Uiteindelijk bleek dat ik deze retourkosten gelukkig niet hoefde te betalen. Als compensatie kreeg ik een kortingscode voor gratis verzending bij een nieuwe bestelling. Helaas had ik mijn oorspronkelijke artikel gekocht met een kortingscode, waardoor het opnieuw bestellen ervan nu duurder uitpakt dan gepland. Mijn ervaring is dus gemengd: enerzijds ben ik tevreden met de uiteindelijke oplossing van het probleem, maar anderzijds vind ik het jammer dat ik financieel ben benadeeld doordat ik niet dezelfde korting kan gebruiken bij mijn vervangende bestelling.